الشروط والأحكام

يلتزم العميل بقراءة هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بعناية قبل استخدام خدماتنا للتأكد من الاطلاع والدراية الكاملة بها. حيث ان استخدام العميل لتطبيق فاليو، يعني أنه على إدراك تام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية ويوافق عليها ويلتزم بها. تحتفظ شركة فاليو بالحق في تعديل أو تغيير أي من هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية في أي وقت بدون أي إشعار مسبق منا بذلك، تسري هذه التغييرات فور نشرها أو الكشف عنها عبر تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية. يرجى مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل منتظم للحصول على كافة التحديثات. عند إجراء أية تعديلات على هذه الشروط والأحكام، فإن الاستمرار في استخدام تطبيق فاليو و/أو البوابة الإلكترونية يشكل موافقة منك على هذه التعديلات.

معلومات عامة عن شركة فاليو والشركة الأم وبيانات الاتصال:

 نحن شركة فاليو للمدفوعات والحلول التقنية ش.م.مValU ("شركة فاليو") ، شركة مؤسسة ومنظمة طبقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، مقيدة تحت سجل تجاري رقم 119489 والكائن مقرها الرئيسي في الوحدة (Zone H) بمساحة 300م – مركز فاميلي لاند – الدور العلوي الأول – 11 أبراج أحمد عثمان – كورنيش النيل – المعادي – القاهرة. نقدم خدمات اعمال التوصيف والتحليل والتصميم للبرمجيات وقواعد البيانات والتطبيقات بمختلف انواعها وتقديم خدمات واصدار بطاقات الدفع الالكتروني وتقديم خطط الدفع من خلال تطبيق فاليو، ونحن شركة تابعة لشركة يو للتمويل الاستهلاكي U Consumer Finance (ش.م.م) ، (فاليو للتمويل الاستهلاكي سابقا)( "الشركة الأم" ) ،شركة تأسســت وفقاً لأحكام القانون رقم 18 لسنة 2020 بشأن تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي وقرارات مجلس إدارة الهيئة العامة للرقابة المالية الصادرة تنفيذا له، حاصلة على ترخيص مزاولة نشاط التمويل الاستهلاكي من الهيئة العامة للرقابة المالية تحت رقم 13 لسنة 2020، مقيــدة بالســجل التجــاري تحــت رقــم 34260 ، والكائــن مقرهــا الرئيسي في الوحدة رقم 406-407-408-409 VW- الدور الأول فوق الأرضي- اركان2- الشيخ زايد - الجيزة .

كيفية الاتصال بنا:

يمكنكم التواصل معنا مباشرة من خلال الدعم عبر التطبيق عن طريق "محتاج مساعدة؟" من القائمة.

كيفية التواصل معكم:

في حالة رغبتنا في التواصل معكم سنقوم بذلك عبر الاتصال بسيادتكم إما بواسطة الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو من خلال العنوان البريدي المسجل لدينا في قاعدة بيانات التطبيق أو موقعنا الالكتروني.

تطبيق فاليو والبوابة الالكترونية:

يمكنكم التسجيل في تطبيق فاليو والبوابة الالكترونية من خلال عملية مُحكمة تمنح شركة فاليوجميع المعلومات المطلوبة قبل البدء في تقديم خدماتنا.

لتفعيل الحساب والاستفادة بخدماتنا بشكل مصرح به، يرجى اتباع التعليمات والأحكام التالية:

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية وقراءتها بعناية وقبولها دون قيد أو شرط عبر الضغط على زر "موافقة".

إذا كنت عميلاً، قم بالتسجيل عبر تطبيق فاليو أو من خلال البوابة الإلكترونية وفي حالة نجاح اشتراكك، سوف تتلقى رمز سري عبر رسالة نصية للتحقق من هويتك ويعتبر استخدامكم للرمز السري موافقة منكم على الشروط والاحكام.

جميع مستخدمي تطبيق فاليو ملزمون بهذه الشروط والاحكام.

إن استخدامك لتطبيق فاليو أو البوابة الإلكترونية، هو إقرار منك بفهمك لهذه الشروط والأحكام. وفي حال عدم الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يتوجب عليك عدم استخدام تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية. في حالة الضغط على "موافقة"، فأنت تؤكد قبول هذه الشروط والاحكام والالتزام بالإشعارات القانونية، وسياسة الخصوصية، وشروط الإخلاء من المسئولية، والبنود والشروط الإضافية التي تظهر على تطبيق فاليو و/أو البوابة الالكترونية. يرجي الاطلاع على هذه الشروط والأحكام وقراءتها بعناية.

- لا تتحمل شركة فاليو أو الشركة الأم أي مسئولية عن المنتجات و/أو الخدمات المقدمة عبر التطبيق أو البوابة الالكترونية. ويعتبر الضغط على زر "موافقة" أسفل هذه الصفحة إقرارا منك بقبول الشروط والأحكام.

ما هي استخدامات تطبيق فاليو و/أو البوابة الإلكترونية؟

تعد هذه الشروط والاحكام إقراراً منك بالموافقة على أن الخدمات المقدمة من خلال تطبيق فاليو والبوابة الالكترونية تتطلب التسجيل عبر الانترنت. إن الاشتراك في أي من هذه الخدمات، هو موافقة منك على الإفصاح عن معلومات دقيقة ومحدثة عن نفسك و/أو عملك مع إرفاق وثائق صالحة قد تكون مطلوبة من وقت لآخر، وكذلك الموافقة على تحديث البيانات الشخصية الخاصة بك فور إجراء أي تعديلات على هذه المعلومات.

أنت موافق على أن تطبيق فاليو يعتمد على هوية المستخدم. ولن تكون شركة فاليوبأي حال من الأحوال مسئولة عن أي طلب عبر الانترنت يكون تافهًا أو غامضًا أو احتياليًا أو تم تنفيذه دون علم المستخدم أو موافقته.

المسئوليات والمعلومات المطلوبة حول تفعيل الحساب؟

أنت موافق على شروط تفعيل الحساب التالية:

- " اسم المستخدم": هو الهوية التي تميز مستخدم تطبيق فاليو ويتم تعيين اسم المستخدم من خلال عملية التسجيل وهي خدمة فريدة لجميع المستخدمين، حيث يعتبر اسم المستخدم هو رقم الهاتف المحمول الخاص بك حاليًا وهو يتطلب الاتصال بجهاز ذكي يتيح لك الوصول إلى حسابك الخاص من شركة فاليو عن طريق اسم المستخدم بشرط التسجيل من نفس الجهاز الذكي.

الشروط الخاصة بتغيير اسم المستخدم:

 في حال رغبتك بتغيير اسم المستخدم الذي يتيح الوصول إلى حسابك الخاص من شركة فاليو، يتعين عليك تباع الآتي:

• في حالة أنك لم تستكمل اجراءات التوقيع على عقد التمويل الاستهلاكي أو لم تقم باستخدام التطبيق من خلال كارت الهدية “FLIP” فعليك:

عند طلب تغيير اسم المستخدم سيتم إرسال كود (OTP) لاسم المستخدم الجديد وعند التحقق ومطابقة الكود (OTP) المرسل من خلال الشركة، سيتم تغيير اسم المستخدم الخاص بك فورا.

• في حال أنك استكملت إجراءات التوقيع على عقد التمويل الاستهلاكي و/أو قمت باستخدام حد التمويل الخاص بك و/أو قمت باستخدام كارت الهدية “FLIP فعليك:

عند طلب تغيير اسم المستخدم، سيتحتم عليك أولا امداد الشركة ببعض المعلومات الشخصية من خلال مطابقتها مع المعلومات المتوافرة لدينا ومنها على سبيل المثل لا الحصر التحقق من سند تحقيق الشخصية (بطاقة الرقم القومي) ومطابقتها مع سند تحقيق الشخصية المتوافر لدينا، ثم استخدام خاصية المطابقة البيوميترية من خلال التقاطك صور للوجه بغاية التحقق من مطابقة البيانات.

- "كلمة المرور" الخاصة بالعملاء هي مجموعة من الرموز المختارة من جانب المستخدمين الأفراد خلال عملية التسجيل. وهي تمنح المستخدم إمكانية الوصول إلى حسابه الخاص والاستمتاع بجميع خدمات تطبيق فاليو وفي حال فقدان كلمة المرور يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على رقم 16671 لطلب تغيير كلمه المرور.

كلمة المرور الخاصة بك هي لاستخدامك الشخصي والحصري فقط، لما لها من تأثير مماثل للتوقيع الشخصي المكتوب فيما يتعلق بالخدمات. يتعين على المستخدم مراعاة عناصر السرية المتبعة لحماية أرقام التعريف الشخصية الأخرى أو البيانات المالية الخاصة به. أنت مسئول مسئولية كاملة عن حماية كلمة المرور الخاصة بك.

في حال فقدان كلمة المرور أو الاستيلاء عليها، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر الخط الساخن (16671) أو طلب المساعدة والتواصل عبر القنوات المتاحة عبر التطبيق. كما يتعين عليك تغيير كلمة المرور الخاصة بك على الفور. علمًا بأن اخطارنا عبر الهاتف على الفور هي الطريقة المثلى لاحتواء أية خسائر محتملة.

الشروط الخاصة بتعيين كلمة المرور:

• يجب أن تحتوي رموز كلمة المرور على رمز رقمي واحد على الأقل.
• يجب أن تحتوي رموز كلمة المرور على حرف واحد كبير.
• يجب أن تحتوي كلمة المرور على أكثر من 8 رموز.

يجب أن تحتوي كلمة المرور على رمز خاص واحد (@، $، ٪،!). في حالة وجود أخطاء أو أية استفسارات حول الخدمة، يرجى العلم أن جميع الأسئلة والاستفسارات الخاصة بالمعاملات التي تتم من خلال خدماتنا يتم إرسالها إلينا من خلال الدعم عبر التطبيق عن طريق "محتاج مساعدة؟" من القائمة. 

تشير كلمة "أنت" و"لك" أو "إليك" إلى المستخدم الفردي الذي يقر بالقراءة والإدراك والموافقة على الالتزام بالشروط الواردة هنا.

ما هي الشروط والأحكام المتعلقة بالأخطاء في التطبيق/البوابة الالكترونية؟

على الرغم من الجهود المبذولة لضمان دقة وحداثة المعلومات المطلوبة لتطبيق فاليو والبوابة الالكترونية، إلا أن هناك بعض الحالات التي تحتوي على معلومات غير دقيقة أو منقوصة حول منتج ما من جانب التاجر. ولا تقدم شركة فاليو أية ضمانات بشأن صحة هذه المعلومات المتاحة عبر تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، وكذلك لا يمكن لشركة فاليو ضمان صلاحية أو حداثة أو اكتمال تلك البيانات. وبناءً على ذلك، تحتفظ شركة فاليو بالحق في تصحيح الأخطاء و/أو تحديث محتويات التطبيق أو البوابة الالكترونية الخاصة بها في أي وقت واخطار العميل بذلك. كما تحتفظ بحق الرفض الكامل فيما يتعلق بالطلبات المقدمة دون استكمال البيانات والتي تفتقد الدقة. 

ما هي الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات التقديم للمستخدمين؟ 

أنت مُقر وموافق على أن جميع المعلومات والبيانات المرسلة إلى تطبيق فاليو أو البوابة الإلكترونية ستصبح مملوكة بشكل حصري لشركة فاليو دون أية حقوق لاستعادتها في أي وقت، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، المستندات، والاسئلة، والمراجعات، والتعليقات والمقترحات.

لا يحق لك استخدام عنوان بريد إلكتروني مضلل، أو مجهول، أو انتحال شخصية أخرى، أو تضليلنا أو تضليل أي شخص من الغير أو جهة خارجية أخرى فيما يتعلق بأصول الملفات المرسلة. ولا يوجد أي التزام أو مسئولية مباشرة على شركة فاليو بإزالة أي من هذه الملفات.

انت توافق على قيام الشركة بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية، بما في ذلك البيانات الحيوية وبيانات الهوية، من خلال الوسائل الرقمية المعتمدة، وذلك لأغراض التحقق من الهوية (e-KYC)، وفقًا لما تنظمه الهيئة العامة للرقابة المالية في هذا الشأن، وتقر بأن توفير هذه البيانات شرط أساسي للحصول على الخدمات التمويل الاستهلاكي من خلال التطبيق.

ما هي آلية شركة فاليو للرقابة على الوثائق والمتطلبات؟

أنت تمنح شركة فاليو الحق في الاستفسار عن كافة بياناتك الشخصية بما في ذلك بيان الحالة المالية والسكنية والوظيفية. بالإضافة إلى ذلك، قد يتطلب منك الأمر تقديم مزيد من المعلومات الإضافية طالما كنت عميلًا مستخدما لتطبيق فاليو.

من أجل تجنب عمليات الاحتيال، تحتفظ شركة فاليو بصلاحيات التحقق من المعلومات الشخصية المرسلة إليها من خلال مطابقتها مع الوثائق الخاصة بك. ويمكن أن تشمل عملية التحقق صورة من الهوية الوطنية، أو محل الإقامة، أو التحقق من المعلومات المصرفية وفحص اسمك بين قوائم العقوبات والجرائم المحلية والدولية - بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، الاتحاد الأوروبي والأمم المتحدة ومكتب مراقبة الأصول الأجنبية التابع لوزارة الخزانة الأمريكية (أوفاك) – والذي يتولى مسئولية الكشف عن جرائم غسيل الأموال. وعلى خلفية ذلك، سيؤدي غياب الردود على طلب التحقق إلى الغاء الخدمة تلقائيًا.

يعتبر التسجيل بخدمات تطبيق فاليو واختيارك للقائمة المناسبة بمثابة طلب مكتوب منك، وهو يمنح شركة فاليو صلاحية الحصول على بعض المعلومات من الملف الائتماني الخاص بك أو معلومات أخرى من الهيئات والجهات المعنية.

أنت تمنح شركة فاليو صلاحية التحقق من طلبك للتسجيل، كما أنك موافق على تواصل شركة فاليو مع أطراف من الغير وإجراء عملية لتفعيل الطلب الخاص بك والتحقق من مثل هذه البيانات والمعلومات.

تحتفظ شركة فاليو والشركة الأم بكامل حقوقهم في تقديم الخدمات للعملاء بناء على رغبتهم وإرادتهم المطلقة، دون تحمل أية التزامات أو مسئوليات على عاتق شركة فاليو أو الشركة الأم.

ويوافق العميل موافقه تامة غير مشروطة على أحقية شركة فاليو في جمع وحفظ وحيازة كافة المعلومات والبيانات والمستندات المقدمة منه لاستخدامها في الأحوال المصرح بها قانونا.

ما هي الحقوق التجارية وحقوق العلامات التجارية الخاصة بالتطبيق؟

يشير مصطلح "حقوق الملكية الفكرية" إلى أي براءة اختراع، أو حق نشر، أو علامة تجارية، أو اسم تجاري، أو علامة خدمة، أو حق ضمني، أو حق تصميم، أو حق قاعدة بيانات، أو حق معرفة، أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية الأخرى سواء كانت مطبقة أو لم يتم تطبيقها بعد أو جاهزة للتطبيق في مصر أو أي مكان آخر حول العالم، مع مراعاة عنصر الشهرة لتلك الحقوق.

تحتفظ شركة فاليو و/أو الشركة الأم بجميع حقوق الملكية الفكرية في أي من أقسام التطبيق أو البوابة الالكترونية أو الخدمات المقدمة بموجب هذه الشروط والأحكام. كما تحتفظ شركة فاليو و/أو الشركة الأم بجميع حقوق الملكية الفكرية فيما يتعلق بإجراء أية تحديثات أو تعديلات جديدة، سواء كانت تخص شركة فاليو و/أو الشركة الأم. وفي المقابل لا يتم منح أية حقوق أو تراخيص أو تنازل ضمني منهم لأى شخص عن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بهم.

ما هي حقوق انهاء خدمات الحساب؟

يحق لشركة فاليو الإنهاء الفوري لجميع الشروط والأحكام وتعطيل الحساب دون سبب أو مسئولية على عاتقها، وذلك دون اشعار مسبق.

عند إنهاء العمل بالحساب الخاص بك، لن تتمكن من الوصول إلى التطبيق والبوابة الالكترونية. بالإضافة إلى ذلك، سوف يتم تعطيل جميع كلمات المرور الخاصة بك، وهوية الحساب الصادرة لك، علاوة على الحرمان من التعامل على المنصات الإلكترونية المماثلة.

أنت تقر وتوافق على أن عملية إنهاء الحساب لن تؤثر على الالتزامات المستحقة عليك (بما في ذلك، على سبيل المثال وليس الحصر، التزامات الدفع) قبل تاريخ الانتهاء.

في حال عدم رضائك عن تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، بإمكانك التوقف عن الاستخدام في أي وقت وأغلاق حسابك واتباع الخطوات التالية:

في حالة لم تقم باستخدام حد التمويل أو لا يوجد أي أقساط مستحقة عليك

1. قم بالتواصل مع خدمة عملاء ڤاليو لمراجعة البيانات الشخصية الخاصة بك
2. يقوم الموظف بإلغاء تفعيل حسابك من خلال السيستم 
3. في حالة أنك تريد استلام خطاب مخالصة، قم بتوضيح ذلك عند تواصلك مع موظف خدمة العملاء

في حالة أنك قمت باستخدام حد التمويل الخاص بك ويوجد أقساط مستحقة عليك

1. قم بإرسال طلب من خلال الدعم عبر التطبيق عن طريق اختيار "محتاج مساعدة؟" من القائمة 
2. سيقوم القسم المختص بحساب المديونية المستحقة والتواصل معك لتوضيحها وتوضيح وسائل الدفع المتاحة 
3. أرسل إثبات الدفع على (Customer_Support@valu.com.eg) 
4. القسم المختص يقوم بتسوية المديونية وإلغاء تفعيل حسابك من خلال السيستم
5. في حالة أنك تريد استلام خطاب مخالصة، قم بتوضيح ذلك في الطلب الخاص بك

الترخيص وصلاحيات الوصول

أنت تقر وتوافق على منحك ترخيصًا محدودًا من جانب شركة فاليو لاستخدام التطبيق و/أو البوابة الالكترونية لأغراض شخصية، كما توافق على عدم تحميل التطبيق أو إجراء أية تعديل (كليًا أو جزئيًا)، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة فاليو.

أنت تقر وتوافق على أن الترخيص الممنوح لك لا يسمح بإعادة البيع أو الاستخدام التجاري لتطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية. كما توافق على عدم أحقية الترخيص في السماح بإعادة البيع أو الاستخدام التجاري لأي من محتويات تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية؛ وكذلك عدم الجمع أو الاستخدام لأي عرض تقديمي أو أي استخدام فرعي لتطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية. بالإضافة إلى ذلك لا يسمح الترخيص بأي عمليات لإعادة التحميل أو نسخ معلومات الحساب لصالح أطراف أخرى أو أي استخدام للبيانات المستخرجة أو الروبوتات أو أدوات مماثلة لجمع واستخراج البيانات.

أنت تقر وتوافق على عدم أحقيتك في إعادة إصدار تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، أو نسخه، أو بيعه أو إعادة بيعه أو استغلاله ضمن الأغراض التجارية أو غير التجارية بأي شكل (كليًا أو جزئيًا) دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة فاليو.

لا يجوز للمستخدم استعمال أي علامة تجارية أو شعار أو حقوق ملكية فكرية أخرى (بما في ذلك الصور أو النص أو تخطيط الصفحة أو النموذج) دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة فاليو و/أو الشركة الأم وكذلك لا يحق لك استخدام أي علامات دلالية أو "نص مخفي" آخر يحمل اسم أي من اسامي منتجات شركة فاليو أو الشركة الأم أو علامتهما التجارية دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة فاليو أو الشركة الأم وفي حال الاستخدام غير المصرح به سيتم إنهاء الترخيص الممنوح لك من جانب شركة فاليو على الفور.

تمنح شركة فاليو بعض التجار المتعاملين معها و/أو مع الشركة الأم حقوقًا محدودة وغير حصرية تقبل الإلغاء، بهدف إنشاء روابط إلكترونية على التطبيق، على أن يكون الرابط انعكاسًا صحيحًا ودقيقًا لخدمات ومنتجات هؤلاء التجار دون أي تزييف أو تضليل أو ما شابه ذلك. ولا يجوز للتجار استخدام شعار شركة فاليو أو الشركة الأم وأي رسم تجاري أو علامة تجارية أخرى خاصة بهما كجزء من الرابط دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.

الضمان

لا تقدم شركة فاليو أية إقرارات أو ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، حول تشغيل تطبيق فاليو أو البوابة الإلكترونية، أو المعلومات، أو المحتوى أو المواد الواردة بهما.

أنت تقر وتوافق على تحمل مسئوليات الاستخدام الخاصة بتطبيق فاليو والبوابة الالكترونية، إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون. ولا يقع على عاتق شركة فاليو أو الشركة الأم أية ضمانات، صريحة أو ضمنية حول المنتجات والخدمات المقدمة عبر هذه المنصات.

لا تتحمل شركة فاليو أو الشركة الأم أية ضمانات، صريحة أو ضمنية ، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، الضمانات الترويجية الملائمة لأغراض بعينها. ولا تتحمل شركة فاليو مسئولية تجاه احتمالية احتواء تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية أو خوادمها أو البريد الإلكتروني المرسل من شركة فاليو على فيروسات أو برامج ضارة أخرى. وكذلك تخلي شركة فاليو مسئوليتها عن أي أضرار من أي نوع تنجم عن استخدام تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، بما في ذلك، على سبيل المثال وليس الحصر، الأضرار المباشرة وغير المباشرة والعرضية والضرورية واللاحقة، باستثناء الأضرار الناجمة عن الغش والإهمال الجسيم. 

بموجب هذه الشروط والأحكام، أنت توافق على تعويض شركة فاليو والشركة الأم، وأعضاء مجالس أدارتهم والعاملين بهم ووكلائهم عن كافة الخسائر المباشرة وغير المباشرة نتيجة خرق هذه الشروط والأحكام أو أي انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية من جانبك. وتشمل هذه الخسائر أي مطالبات، أو ضرر، أو تكلفة، أو رسوم، أو التزامات، أو نفقات.

بموجب هذه الشروط والاحكام، أنت تؤكد على فإنك تفهم تمامًا أن العروض الترويجية على التطبيق أو البوابة الالكترونية تصدر عن التجار المسجلين على التطبيق ولا تتحمل شركة فاليو أو الشركة الأم اية مسئولية من أي نوع حول محتوى أو دقة أي من هذه العروض عبر تطبيق فاليو أو البوابة الإلكترونية.

سياسة الخصوصية

يرجي مراجعة سياسة الخصوصية الواردة بالرابط أدناه والخاصة بتطبيق فاليو والبوابة الإلكترونية.

المراسلات الإلكترونية

عند استخدامك لتطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلينا، فأنت تتواصل معنا إلكترونيًا. أنت توافق على تلقي المراسلات الإلكترونية من جانب شركة فاليو حيث سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات التنبيه الخاصة بالتطبيق أو البوابة الإلكترونية. كما توافق على أن جميع الاتفاقيات والاخطارات والإفصاحات وغيرها من المراسلات التي تصدرها شركة فاليو بشكل إلكتروني تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، في تلبية الاحتياجات القانونية. وتُعد هذه المراسلات الإلكترونية ملزمة ومنتجة لآثارها القانونية وفقًا لأحكام قانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004، وقانون تنظيم وتنمية استخدام التكنولوجيا المالية في الأنشطة غير المصرفية رقم 5 لسنة 2022، والقانون رقم 18 لسنة 2020 بشأن تنظيم التمويل الاستهلاكي. كما تُعد هذه الوسائل وسيلة مقبولة لإثبات المعاملات القانونية والإخطارات بين الطرفين.

أنت تقر بإمكانية الوصول إلى وقراءة المعلومات المنشورة على التطبيق أو البوابة الالكترونية. وتوافق أيضاً على تقديم عنوان بريد إلكتروني نشط يمكنك من خلاله استقبال رسائل البريد الإلكتروني من شركة فاليو. ويكون لشركة فاليو كامل الحق في إرسال مراسلات ومواد دعائية لعملائها عن طريق التطبيق الالكتروني والرسائل النصية والبريد الالكتروني، ومن خلال وسائط الكترونية أخرى تحددها الشركة.

وتوافق أنت بصفتك عميل لشركة فاليو موافقة صريحة غير مشروطة على التعامل من خلال الوسائل والوسائط الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني وأنها تكون صحيحه ومنتجه الأثر.

طريقة الاتصال الالكتروني

سيقوم فريق شركة فاليو خلال فترة استخدامك للتطبيق بتوفير جميع الاتصالات المقدمة في شكل الكتروني عبر البريد الإلكتروني أو إتاحتها عبر الإنترنت، حتى يمكنك الوصول إليها عبر حسابك الخاص.

حقوق الملكية

أنت توافق على أن جميع المحتويات التي يتضمنها تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، بما في ذلك المعلومات، والبيانات، والبرامج، والصور الفوتوغرافية، والرسوم البيانية، ومقاطع الفيديو، والخطوط العامة، والرسوم، والموسيقى، والمقاطع الصوتية وأي مواد أخرى خاضعة للحماية بموجب قوانين حماية حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية. كما تعتبر هذه الحقوق سارية وخاضعة للحماية بجميع أشكالها بما في ذلك عبر وسائل الإعلام والوسائل التكنولوجية الحالية أو التي قد يتم تطويرها في المستقبل.

الأمن

أنت مسئول عن التأكد من أمن وسرية حسابك عند استخدامك تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، بما في ذلك كلمة المرور التي تمكنك من حماية الوصول إلى الجهاز الخاص بك. كما أنك توافق على قبول مسئولية جميع الأنشطة (بما في ذلك المدفوعات) التي تندرج تحت حسابك الخاص وكلمة المرور. ويحق لشركة فاليو رفض الخدمة، أو إنهاء الحسابات ،أو إزالة أو تعديل المحتوى أو إلغاء الطلبات وفقًا لرؤيتها. كما يجوز استخدام التطبيق والبوابة الالكترونية في الأغراض القانونية فقط. ويتحمل مالك الحساب كافة المسئوليات حول الأنشطة التي تندرج تحت حسابه الخاص به أو كلمة المرور ولا يجوز له إنكارها بما في ذلك المعاملات المالية.

المصادقة البيومترية تشير إلى عملية الأمن السيبراني من خلال خاصية تتحقق من هوية المستخدم للتطبيق باستخدام سماته البيولوجية مثل بصمة الأصابع والأصوات والعين وميزات الوجه.

لتفعيل خدمة المصادقة البيومترية، يجب عليك تفعيلها من خلال الإعدادات الخاصة بوحدة مستشعر الهوية البيو مترية على جهازك المحمول. بمجرد التفعيل، يمكنك مصادقة هويتك باستخدام بيانات المصادقة البيومترية الخاصة أضافة إلى كلمة المرور الخاصة بك وإعطائنا التعليمات من خلال التطبيق، وذلك علماً بأنه يحق لك إلغاء خاصية المصادقة البيومترية في أي وقت من خلال الإعدادات الخاصة بوحدة مستشعر الهوية البيومترية على جهازك المحمول.

أنت تقر وتفهم أن المصادقة البيومترية على جهازك المحمول المسموح به لا تقدم من خلالنا، وأن الشركة ليست مسئولة عن تلك الخاصية، كما أن الشركة لا تحتفظ بسماتك البيولوجية. كما تقر بأن جميع التعليمات التي نتلقاها منك بعد التحقق من هويتك من خلال خدمة المصادقة البيو مترية ملزمة لك.

أنت توافق على أنك مسؤول وملتزم بجميع التعليمات وجميع المعاملات المالية على التطبيق بعد التحقق من هويتك من خلال خاصية المصادقة البيو مترية.

أنت توافق على تلقي الإشعارات الخاصة بحالة الحساب، والرسائل البريدية الترويجية من تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، وذلك أثناء عملية التسجيل بالتطبيق وتسجيل الدخول والاستخدام العام. كما يمكنك إلغاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من خلال الضغط على الرابط الوارد بالبريد الالكتروني. وفي المقابل لا يحق لك إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني/ إشعارات الرسائل القصيرة مع إخطارات حالة حسابك.

تحذيرات المراسلات الاحتيالية

تدرك شركة فاليو المخاطر الناجمة عن المراسلات الاحتيالية وخاصة رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل من خلال مواقع التواصل الاجتماعي المرسلة إلى أفراد الجمهور التي تزعم بأنها مراسلات رسمية من شركة فاليو أو الشركة الأم أو نيابة عنهما من خلال استخدام اسم شركة فاليو او الشركة الأم و/أو العلامات التجارية الخاصة بهما، علمًا بأن تلك الاتصالات و/أو المراسلات و/أو الإعلانات المزيفة غير المرغوب فيها تدعي في كثير من الأحيان أن لديها فرص عمل داخل شركة فاليو أو الشركة الأم أو فوز متلقي الاتصال بإحدى جوائز مسابقات الحظ أو بمشاركة كود تأكيد العمليات الشرائية (OTP) مع الغير مدعيين انهم موظفين لدى الشركة. لا تسمح شركة فاليو أو الشركة الأم بأي من هذه الاتصالات وبالتالي لا تتحمل مسئوليتها. وبناء على ذلك، يرجى توخي الحذر والتزام الحيطة عندما يتعلق الإمر بتقديم معلومات شخصية أو سرية، خاصة وأن كل من شركة فاليو والشركة الأم تبرأ ذمتها كليًا من أي نوع من أنواع المراسلات الاحتيالية. كما أن شركة فاليو والشركة الأم لن تطلبا منك مطلقًا الحصول على أية معلومات سرية إلا عن طريق منصاتهما الالكترونية أو من خلال قنواتهما الخاصة بالعملاء بما في ذلك مراكز الاتصال وخدمات العملاء ونقاط التفعيل. لن ترسل لك شركة فاليو أو الشركة الأم فرصاً للتوظيف عبر البريد الالكتروني، وكذلك أيضًا لا يتم إرسال أي بريد إلكتروني إلى أي من المستخدمين بخصوص معلومات الحساب والتغييرات المطلوبة.

إمكانية الحذف أو الاستبعاد

زيارتك لتطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية خاضعة لمجموعة من السياسات التي تحكم زيارتك واستخدامك. في حال وجود شرط غير قانوني أو باطل أو لأي سبب آخر غير قابل للتنفيذ، يعتبر هذا الشرط قابل للفصل ولا يؤثر على صلاحية ونفاذ أي من الشروط والأحكام الأخرى.

ما هو القانون الحاكم وآلية تسوية المنازعات؟

تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المصري. وفي حالة حدوث أي منازعات تنشأ عن تفسير أو تطبيق هذه الشروط والأحكام، يتم تسويتها والفصل فيها نهائيًا وفقآ للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية وذلك من خلال المحاكم المصرية المختصة.

وتحتفظ شركة فاليو بالحق في اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة حال وجود أي خرق أو انتهاك لهذه الشروط والأحكام، بما في ذلك عبر التقدم لأي من المحاكم المختصة لإصدار أمر قضائي يمنع الكشف عن أية معلومات سرية أو خرق حقوق الملكية الفكرية. كما يحق لشركة فاليو و/أو الشركة الأم المطالبة بتعويض ملائم عن الأضرار عن طريق اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بما في ذلك التعويض عن الأضرار الناجمة عن محاولات تشويه السمعة جراء الكشف غير المسموح به عن المعلومات السرية و/أو خرق حقوق الملكية الفكرية. وأنت تقر وتوافق على أن الكشف عن أية معلومات سرية أو خرق حقوق الملكية الفكرية سيؤدي إلى الإضرار بشركة فاليو و/أو الشركة الأم.

COVER PAGE

عقد تمويل استهلاكي

طبقاً لأحكام القانون رقم 18 لسنة 2020 بشأن تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي

الطرف الأول: شركة يو للتمويل الاستهلاكي U Consumer Finance ش.م.م (شركة فاليو للتمويل الاستهلاكي ش.م.م ValU Consumer Finance سابقا)

الطرف الثاني: العميل الواردة كافة تفاصيله الشخصية وبياناته ومعلومات الاتصال به في النموذج المرفق بعقد التمويل الاستهلاكي.

معلومات عامة عن شركة فاليو والشركة الأم وبيانات الاتصال:

 نحن شركة فاليو للمدفوعات والحلول التقنية ش.م.مValU ("شركة فاليو")، شركة مؤسسة ومنظمة طبقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، مقيدة تحت سجل تجاري رقم 119489 والكائن مقرها الرئيسي في الوحدة (Zone H) بمساحة 300م – مركز فاميلي لاند – الدور العلوي الأول – 11 أبراج أحمد عثمان – كورنيش النيل – المعادي – القاهرة. نقدم خدمات اعمال التوصيف والتحليل والتصميم للبرمجيات وقواعد البيانات والتطبيقات بمختلف انواعها وتقديم خدمات واصدار بطاقات الدفع الالكتروني وتقديم خطط الدفع من خلال تطبيق فاليو، ونحن شركة تابعة لشركة يو للتمويل الاستهلاكي U Consumer Finance (ش.م.م)، (فاليو للتمويل الاستهلاكي سابقا)( "الشركة الأم" ) ،شركة تأسســت وفقاً لأحكام القانون رقم 18 لسنة 2020 بشأن تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي وقرارات مجلس إدارة الهيئة العامة للرقابة المالية الصادرة تنفيذا له، حاصلة على ترخيص مزاولة نشاط التمويل الاستهلاكي من الهيئة العامة للرقابة المالية تحت رقم 13 لسنة 2020، مقيــدة بالســجل التجــاري تحــت رقــم 34260 ، والكائــن مقرهــا الرئيسي في الوحدة رقم 406-407-408-409 VW- الدور الأول فوق الأرضي- اركان2- الشيخ زايد - الجيزة .

كيفية الاتصال بنا:

يمكنكم التواصل معنا مباشرة من خلال الدعم عبر التطبيق عن طريق "محتاج مساعدة؟" من القائمة. 

كيفية التواصل معكم:

في حالة رغبتنا في التواصل معكم سنقوم بذلك عبر الاتصال بسيادتكم إما بواسطة الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو من خلال العنوان البريدي المسجل لدينا في قاعدة بيانات التطبيق أو موقعنا الالكتروني.

• يصرح العميل للشركة بالإفصاح عن بيانات التمويل للهيئة وشركات الاستعلام الائتماني، وذلك مع التزام الشركة بالمحافظة على سرية التعاملات وفقاً لأحكام المادة (5) من القانون رقم 18 لسنة 2020 بشأن تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي ويقر العميل بقبوله لسياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق الالكتروني ،يقر العميل على قيام الشركة بقيد العمليات الشرائية الممولة استهلاكيا من قبل الشركة والخاصة بحد الاستخدام الخاص بسجل الضمانات المنقولة لصالح الشركة، وبموجب هذا يفوض العميل الشركة تفويضاً غير قابل للإلغاء وذلك لتقديم المستندات واستيفاء البيانات اللازمة نيابة عنه لهذا الغرض وذلك وفقا لأحكام القانون رقم 115 لسنة 2015 ولائحته التنفيذية.
• بالتوقيع على عقد التمويل الاستهلاكي، يفوض العميل الشركة أو من تراه من الأشخاص أو الشركات أو غيرهم، بالقيام بالاستعلامات – بما في ذلك الميدانية - اللازمة للتحقق من شخص العميل والقيام بفحص تاريخه الائتماني والاستعلام عنه في كافة البنوك والاطلاع على مركزه المجمع بالبنك المركزي المصري ولدى كافة الجهات والمصالح الحكومية وغير الحكومية باستخدام كافة الوسائل والوسائط التي تراها الشركة مناسبة للاستعلام. وتفويض الغير من مؤسسات مالية وغيرها في القيام بكل او بعض ما ذكر أعلاه.
• يقر العميل بعلمه بان خدمات التقسيط بخطط الدفع التي لا تتعدى مدتها خمسة أشهر تقدم من خلال شركة فاليو للمدفوعات والحلول التقنية (ش.م.م).

تعريف المصطلحات

يقصد بالمصطلحات التالية التعاريف والمعاني المذكورة قرين كل منهما:

• الشركة أو يو أو شركة يو للتمويل الاستهلاكي: شركة يو للتمويل الاستهلاكي U Consumer Finance ش.م.م (شركة فاليو للتمويل الاستهلاكي ش.م.م سابقا)، شركة مرخص لها بالعمل وفقاً لأحكام القانون رقم 18 لسنة 2020 بشأن تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي وقرارات مجلس إدارة الهيئة العامة للرقابة المالية الصادرة تنفيذا له، ترخيص رقم 13 بتاريخ 18/10/2020، ومقيدة بالسجل التجاري تحت رقم 34260 لسنه 2020 مكتب سجل تجاري 6 أكتوبر، والكائن مقرها بالعنوان التالي: الوحدة رقم 406-407-408-409 VW- الدور الأول فوق الأرضي- اركان2- الشيخ زايد - الجيزة .
• الشركة التابعة: شركة فاليو للمدفوعات والحلول التقنية ش.م.مValU (شركة باي ناس للمدفوعات والحلول الرقمية ش.م.م سابقا) ، شركة مؤسسة ومنظمة طبقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، مقيدة تحت سجل تجاري رقم 119489 والكائن مقرها الرئيسي في الوحدة (Zone H) بمساحة 300م – مركز فاميلي لاند – الدور العلوي الأول – 11 أبراج أحمد عثمان – كورنيش النيل – المعادي – القاهرة.
• الهيئة: الهيئة العامة للرقابة المالية.
• عقد التمويل الاستهلاكي: عقد التمويل الاستهلاكي المبرم بين الشركة والعميل ومرفقاته، والذي يخضع لأحكام القانون رقم 18 لسنة 2020 بشأن تنظيم نشاط التمويل الاستهلاكي وقرارات مجلس إدارة الهيئة الصادرة تنفيذاً له.
• التطبيق الإلكتروني: البرنامج أو التطبيق الإلكتروني الذي تديره وتملكه الشركة التابعة والمفعل على الهاتف المحمول الخاص بالعميل ويبين به الاستخدام المتاح للعميل لإتمام تمويل المنتجات والخدمات بنظام التمويل الاستهلاكي والموضح بعقد التمويل الاستهلاكي وفقاً لأخر التحديثات.
• المنتجات والخدمات: كل المنتجات والخدمات المنصوص عليها بقانون التمويل الاستهلاكي رقم 18 لسنه 2020 أو الصادر بها قرارات من مجلس إدارة الهيئة.
• الدفعة المقدمة: هو المبلغ المدفوع مقدما لشركة يو من العميل طبقاً لما هو مبين بالتطبيق الالكتروني نظير إتمام عمليات التمويل.
• مصاريف التمويل/الشراء: هي المصاريف المترتبة على عمليات التمويل والمدفوعة مقدماً لشركة يو من العميل طبقاً لما هو مبين بالتطبيق الالكتروني.
• العميل: هو العميل الموقع على عقد التمويل الاستهلاكي و/أو الذي يتعامل على التطبيق الالكتروني من خلال الاستخدام المتاح لإتمام عمليات تمويل شراء المنتجات والخدمات، ويلتزم بصفته الشخصية تجاه الشركة بسداد كافة المبالغ الناتجة عن عمليات التمويل الاستهلاكي التي يقوم بها فيما يتعلق بتمويل شراء المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى مسئولية العميل عن كافة ما يستحق على التطبيق من عمولات، ومصروفات، وعوائد، وخلافه.
• الاستخدام المتاح أو حد التمويل أو الحد الائتماني: هو القيمة المتاحة لإتمام عمليات تمويل شراء المنتجات والخدمات، ويقل الاستخدام المتاح بقيمة المنتجات والخدمات الممولة ويزيد بالانتظام في سداد الأقساط الشهرية حيث انه تمويل دوارRevolving Limit-.
• التمويل الخاص: هو القيمة المتاحة لإتمام عمليات تمويل شراء المنتجات والخدمات عالية القيمة، ويقل الاستخدام المتاح بقيمة المنتجات والخدمات الممولة ولايزيد بالانتظام في سداد الأقساط الشهرية فهو تمويل غير دوارNon Revolving Limit.
• التاجر: المتجر، أو مقدم الخدمة، أو الشركة، أو المنشأة الذي يقبل استخدام التطبيق الالكتروني في سداد قيمة المنتجات والخدمات.
• نقاط البيع: الماكينات المملوكة للشركة أو التي تتيحها الشركة والمتوفرة لدى التجار أو المنصات الالكترونية المتاحة من خلال الشركة والتي تتيح سداد قيمة المنتجات والخدمات الممولة من الشركة.

GENERAL

• تقتصر المنتجات والخدمات القابلة للتمويل من قبل الشركة على المنتجات والخدمات المنصوص عليها بقانون التمويل الاستهلاكي رقم 18 لسنه 2020 أو الصادر بها قرارات من مجلس إدارة الهيئة ويلتزم العميل بالامتناع عن استخدام حد التمويل في غير ما نص عليه القانون المشار إليه.
• يقر العميل بعلمه ان إدخاله لرمز التحقق/الكود (OTP) بمثابة موافقة صريحة ونهائية منه، وتوقيعًا إلكترونيًا ملزمًا قانونًا، كما يؤكد قبوله الكامل وغير المشروط لجميع بنود وأحكام هذا العقد، كما يُعتبر دليلًا قانونيًا قاطعًا على هويته والتزامه بجميع الآثار القانونية المترتبة عليه وذلك وفقًا لأحكام قانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004.يتحمل العميل وحده مسؤولية صحة جميع المعلومات والبيانات التي يقوم بإدخالها أثناء التعامل على التطبيق الالكتروني، ويقر العميل بأن كافة المعاملات والبيانات التي يدخلها أثناء التعامل على التطبيق الالكتروني قد قام بإدخالها بنفسه ويتم التعامل بموجبها دون أية مراجعة من جانب الشركة وبدون الحصول على إقرارات خطية من العميل، ولا تتحمل الشركة أية مسئولية تجاه العميل في حالة حدوث أي خطأ في البيانات التي قام العميل بإدخالها على التطبيق الالكتروني.
• بمجرد استخدام التطبيق الالكتروني والتقدم بطلب الحصول على خدمات التمويل الاستهلاكي واستخدام التطبيق، وبعد أن تُجري الشركة تقييمها الخاص بالجدارة الائتمانية الخاصة بالعملاء، سيتم الكشف عن حد التمويل الاستهلاكي على التطبيق الالكتروني، ولتفعيله يتوجب على العملاء زيارة أي من نقاط التفعيل الخاصة بالشركة للحصول على التمويل الاستهلاكي المخصص لكل عميل. مع العلم أن حد التمويل الاستهلاكي الذي سيتم الكشف عنه الكترونيا من خلال التطبيق صالحاً لمدة 30 يوماً فقط، وفي حال عدم تفعيله خلال هذه الفترة، ستضطر الشركة إلى إعادة تقييم الجدارة الائتمانية للعملاء.

• يعد التعامل بالتطبيق الالكتروني في إتمام عمليات تمويل شراء المنتجات قبول تام من العميل بمعاينة المنتجات الممولة المعاينة التامة النافية لكل جهالة بعد فحصها وتجربتها في كل الأحوال وغير مشروط باستلام المنتجات وقت إتمام عملية التمويل، ومن ثم يقر العميل بأنه ليس له الحق في الرجوع على الشركة إذا ما شاب هذه المنتجات عيب من عيوب الصناعة أو العيوب الخفية، وانما يرجع على الشركة المصنعة أو المستوردة والبائعة للمنتجات أو الخدمات.
• يوافق العميل موافقه تامة غير مشروطة على أحقية الشركة في جمع وحفظ وحيازة كافة المعلومات والبيانات والمستندات المقدمة منه لاستخدامها في الأحوال المصرح بها قانوناً، ويقر بقبوله سياسة الخصوصية المنشورة على التطبيق الالكتروني.
• يوافق العميل موافقة صريحة غير مشروطة على التعامل من خلال الوسائل والوسائط الالكترونية ورسائل البريد الالكتروني وأنها تكون صحيحة ومنتجة الأثر.
• الشركة غير مسئولة عن أي خلافات أو منازعات تنشأ بين العميل والتاجر حول المنتجات والخدمات التي تم تمويلها بموجب التطبيق الالكتروني، ولا تعتبر الشركة طرفاً في تلك العلاقات.
• يحق للعميل التقديم على طلب رد المنتجات أو الخدمات لدى التاجر في خلال الفترة المسموح بها من تاريخ إتمام عملية الشراء طبقاً لنصوص قانون حماية المستهلك المصري، ويكون قبول ذلك من عدمه هو مسئولية التاجر وحده طبقاً لسياسات الاستبدال والاسترجاع المعمول بها لدى التاجر بما لا يخالف نصوص قانون حماية المستهلك المصري، على أنه من المتفق عليه أنه في حالة اذا نتج عن عملية رد المنتجات انخفاض قيمة التمويل الممنوح من شركة يو عن مبلغ خمسمائة جنيه مصري، فإنه يحق لشركة يو إلزام العميل بسداد قيمة التمويل والعوائد المستحقة عليه فوراً واستثناء من مدة التمويل السارية وفقاً لأحكام هذا العقد. بالإضافة إلى ما سبق فإنه من المتفق عليه أنه في حالة رد المنتجات/الخدمات بعد استحقاق القسط الأول فإنه يحق لشركة يو رد قيمة التمويل السابق منحه عن المنتجات/الخدمات المستردة مع خصم ما تكبدته من تكلفة التمويل ومنها على سبيل المثال لا الحصر العوائد المستحقة على قيمة التمويل الممنوح.
• يحظر على العميل التصرف في المنقولات محل التمويل الاستهلاكي الابعد سداد كامل أقساط التمويل للشركة والحصول على مخالصة نهائية من الشركة. 
• لا تكون الشركة مسؤولة عن رفض أي منشأة قبول إتمام عمليات الشراء باستعمال التطبيق الالكتروني أو أي عيب بالمنتجات أو الخدمات الممول شرائها من قبل الشركة، ولن تكون أي دعوى من العميل ضد التاجر موضوع مطالبة تجاه الشركة، وسوف تقوم الشركة بإضافة أي قيمة مسترده للاستخدام المتاح للعميل فقط بعد أن تتلقى موافقة على طلب رد المنتج صادرة بشكل صحيح من التاجر.
• يحق للشركة أو أي طرف آخر قد تعهد له بتنفيذ أي من التزاماتها أن تقوم بتسجيل المكالمات التليفونية التي يتم استقبالها على الرقم المخصص لخدمة العملاء ويتم إبلاغ العميل بأنه سيتم تسجيل المكالمة، ويعد استمراره بالمكالمة موافقة صريحة منه على هذا التسجيل. ويجوز للشركة الاحتفاظ بالتسجيلات، وتعد حجة قاطعة في مواجهة العميل.
• يحق للشركة، التعاقد مع شركات متخصصة أو تعهيد خدمات التحصيل لتحصيل المبالغ المستحقة على العملاء، بما في ذلك الأقساط غير المسددة وغرامات التأخير، وذلك وفقًا للقوانين السارية لضمان حقوق الشركة وتحسين كفاءة عمليات التحصيل.
• يجوز للشركة و/أو الشركة التابعة في أي وقت إنهاء تفعيل التطبيق الالكتروني دون اخطار سابق للعميل أو ابداء أسباب، ولا يخل ذلك بسريان عقد التمويل الاستهلاكي بالنسبة لعمليات التمويل الخاصة بالعميل التي تمت على التطبيق الالكتروني قبل إنهاء تفعيله.
• تحتفظ الشركة بالحق من وقت لآخر في الحصول على توقيع العميل مرة أخرى إذا لزم الأمر، والحصول على أي مستندات إضافية قد تكون مطلوبة بسبب أي تحديثات للشروط والأحكام.
• تحتفظ الشركة والشركة التابعة بحقهما في تعديل أي شرط من شروط وأحكام التطبيق الإلكتروني و/أو عقد التمويل الاستهلاكي، وسوف يصبح أي تعديل أو تغيير نافذاً في حق العميل وملزماً له بعد اخطاره بهذا التعديل أو التغيير بأية وسيلة من الوسائل التي تستخدمها الشركة أو الشركة التابعة، وفي حالة عدم قبول العميل لأي من هذه التعديلات أو التغييرات يتعين عليه في موعد غايته خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ علمه بهذا التعديل أو التغيير أن يخطر الشركة برغبته في أن يتوقف فوراً عن اجراء أية عمليات تمويل جديدة على التطبيق الالكتروني، على ألا يؤثر ذلك على عمليات التمويل الخاصة بالعميل التي تمت على التطبيق الالكتروني قبل استلام الشركة لإخطار العميل، وعلى أن ينتهي عقد التمويل الاستهلاكي فور سداد ما قد يكون مستحقاً على العميل عن تلك العمليات السابقة بالكامل.
• يخضع عقد التمويل الاستهلاكي للقانون المصري، وفي حالة المنازعات فإن المحاكم المصرية المختصة (المحكمة الاقتصادية) هي جهة الاختصاص المعترف بها في نظر هذه المنازعات والفصل فيها. وفي حالة الاختلاف بين النص باللغة العربية والنص باللغة الإنجليزية في التطبيق الالكتروني أو المتصفح الإلكتروني للشركة على شبكة الأنترنت سوف يعتد بالنص العربي.

شروط واحكام "بطاقة فاليو مسبقة الدفع":

• بطاقة فاليو مسبقة الدفع هو عبارة عن منتج يتيح تحويل حد التمويل الاستهلاكي الخاص بالعملاء من التطبيق على بطاقة فاليو مسبقة الدفع والذي من خلاله يستطيع العملاء القيام بعمليات شراء من أي تاجر يقدم خدمة الدفع بVISA عبر ماكينات البيع الالكترونية او الانترنت (E-commerce).
• لا يمكن للعميل طلب رد قيمة حد التمويل الاستهلاكي المحول الى حساب بطاقة فاليو مسبقة الدفع.
• يحق للعميل تحويل مبالغ نقدية على البطاقة، منفصلة عن الرصيد الخاص بحد التمويل الاستهلاكي، وسحبها من خلال ماكينات الصراف الآلي علماً بانه لا يحق سحب رصيد حد التمويل الاستهلاكي نقداً. تطبق رسوم السحب وفقًا للتعريفة المعلنة والمفصح عنها من قبل البنك المركزي و/أو البنك المصدر للبطاقة و/أو البنك الذي يتم السحب من خلال ماكينات الصراف الالي الخاصة به.

• يحق للعميل حامل بطاقة فاليو مسبقة الدفع تحويل مبالغ من خلال خدمة وتطبيق Instapay، على انه يمكن استخدام المبلغ المحول والمتاح على بطاقة فاليو مسبقة الدفع لإجراء المعاملات أو سحبه نقدًا من ماكينات الصراف الآلي (ATM) وفقًا للحدود المقررة والرسوم والشروط المطبقة. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تقييد هذه الخدمة وفقًا لتقديرها الخاص شريطة اخطار العملاء، وبما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية المعمول بها.

• يحق للعميل تحويل قيمة كارت الهدية الالكتروني” FLIP” على بطاقة فاليو مسبقة الدفع وسحب تلك القيمة نقداً، هذا مع العلم بأنه يتم تحويل المبالغ عليه بموجب أساليب الدفع/ الخدمات المالية الأخرى بشكل منفصل عن حد تمويل العميل،.
• يحق للعميل تحويل قيمة "الكاش باكCash Back-" و"شقلباظSha2labaz– " و"أكيد-”Akeed على بطاقة فاليو مسبقة الدفع وسحب تلك القيم المحولة نقدا من ماكينات الصراف الالي ، تطبق رسوم السحب وفقًا للتعريفة المعلنة والمفصح عنها من قبل البنك المركزي و/أو البنك المصدر للبطاقة و/أو البنك الذي يتم السحب من خلال ماكينات الصراف الالي الخاصة به.
• يقر العميل بعلمه بان تحويل قيمة "الكاش باكCash Back-" الى بطاقة فاليو مسبقة الدفع ستترتب عليها رسوم تحويل ويتم الإفصاح عنها للعميل قبل إتمام عملية التحويل. كما يقر العميل ان بعض عروض "الكاش باك Cash Back-" قد لا تكون مؤهلة للتحويل على بطاقة فاليو مسبقة الدفع وذلك وفقا لشروط واحكام كل عرض على حدى.
• تطبق الشروط والاحكام على البطاقات مسبقة الدفع، ويعتبر توقيع العملاء على طلب اصدار البطاقة موافقة صريحة منه على إصدارها ويكون استخدامها محكوما بالشروط والاحكام الواردة بعقد التمويل الاستهلاكي و/أو التطبيق الالكتروني و/أو الشروط والاحكام الصادرة من البنك المصدر للكارت مسبق الدفع.

شروط وأحكام "الكاش باكCash Back-"و "الماني باكMoney Back-"

• "الكاش باك" هو عرض يتيح للعميل الاستفادة بإضافة مبلغ مالي على التطبيق الإلكتروني نظير قيامه بتمويل شراء سلعة أو منتج أو خدمة استهلاكيا من خلال يو في وقت عرض "الكاش باك" ولا يمكن سداد الأقساط المستحقة عن طريق رصيد "الكاش باك"، وفي حالة إلغاء العملية الشرائية الأصلية التي تمتع من خلالها بعرض "الكاش باك" واسترداد قيمتها يلتزم العميل بسداد قيمة "الكاش باك" الذى حصل عليه وذلك دفعة واحدة من خلال قيام شركة يو بإضافة هذا المبلغ على القسط التالي المستحق عليه.
• "الماني باك" هو عرض يتيح للعميل الاستفادة بإضافة مبلغ مالي على بطاقة فاليو مسبقة الدفع نظير قيامه باستخدامها وذلك في وقت العروض المبرمة على بطاقة فاليو مسبقة الدفع،"، وفي حالة إلغاء العملية الشرائية الأصلية التي تمتع من خلالها العميل بعرض " الماني باك " واسترداد قيمتها، يلتزم العميل بسداد قيمة " الماني باك " الذي حصل عليه وذلك دفعة واحدة من خلال قيام شركة يو بإضافة هذا المبلغ على القسط التالي المستحق عليه.
• يحق للعميل تقديم شكوى بخصوص عدم حصوله على مبلغ "الماني باك" على بطاقة فاليو مسبقة الدفع خلال مدة لا تتجاوز شهر واحد من تاريخ انتهاء العرض.

شروط وأحكام منتجات "شقلباظSha2labaz– "

 

• شقلباظ – فاتورة الانشقلباظ – فاتورة الان:
• هو منتج تمويل استهلاكي تقدمة شركة يو بحيث يقوم العميل بتمويل ما قام بشرائه أو الحصول عليه من سلع أو منتجات أو خدمات استهلاكياً.
• بمجرد تنفيذ العميل لعملية التمويل الاستهلاكي لأى منتج من منتجات يو سواء الحالية أو المستقبلية والتي منها على سبيل المثال لا الحصر "شقلباظ – فاتورة الان" فإنه يقر بصحة كافة المعلومات والبيانات المقدمة منه إلكترونياً و ذلك فيما يخص المنتجات أو الخدمات التي حصل عليها، كما يقر بصحة الفواتير و/أو إيصالات السداد الخاصة بالعمليات الشرائية والمقدم صورة منها يدوياً أو إلكترونياً من خلاله وتحت مسئوليته كما يقر بمسئوليته عن محتواها، وأن تلك العمليات قد تمت من خلاله وأنه المستهلك النهائي لما قام بشرائه كما يقر بأنه لم يسبق تمويلها استهلاكيا.
• يقر العميل بأنه مسؤول عن الاحتفاظ بالفواتير المقدمة و/أو المحملة من خلاله على التطبيق الإلكتروني والخاصة بمنتج "ديجيتال شقلباظ" وأن شركة يو غير مسؤوله عن فقدان أي من تلك الفواتير تحت أي ظرف.
• تطبق كافة احكام وبنود عقد التمويل الاستهلاكي على منتج شقلباظ Sha2labaz.ولا يمكن للعميل طلب الغاء عملية Sha2labaz.
• يقر العميل بعلمه أنه يحق له الاستفادة من منتج شقلباظ Sha2labaz من خلال المعاملات الشرائية لمنتج أو خدمة المنفذة عن طريق بطاقة فاليو مسبقة الدفع التي لم يتم تحويل المبالغ الخاصة بها من الرصيد الخاص بحد التمويل الاستهلاكي.
• يقر العميل بأن الاستفادة من منتج شقلباظ Sha2labaz من خلال المعاملات الخاصة بـ بطاقة فاليو مسبقة الدفع تكون مرة واحدة فقط لكل معاملة شرائية، ويكون الحد الأدنى للاستفادة مبلغ وقدره 500 جم (فقط خمسمائة جنيه مصري لا غير).
• يقر العميل بعلمه بأنه في حال اختياره الاستفادة من منتج شقلباظ Sha2labaz من خلال المعاملات الخاصة بـ بطاقة فاليو مسبقة الدفع بشكل جزئي من إجمالي مبلغ المعاملة، فإنه لا يجوز له الرجوع لاحقًا لطلب الاستفادة من باقي مبلغ نفس ذات المعاملة، وتعد الاستفادة من منتج شقلباظ Sha2labaz من خلال المعاملات المنفذة عن طريق بطاقة فاليو مسبقة الدفع غير قابلة للتكرار على نفس ذات المعاملة.
• يقر العميل بعلمه بأنه لا يحق له الاستفادة من منتج شقلباظ Sha2labaz من خلال المعاملات المنفذة عن طريق بطاقة فاليو مسبقة الدفع التي تم سحبها من خلال ماكينات الصراف الآلي.
• التمويل الاستهلاكي النقدي المسبق:
•  منتج التمويل الاستهلاكي النقدي المسبق هو منتج تمويل استهلاكي تقدمة شركة يو وفقا لقرار مجلس إدارة الهيئة العامة للرقابة المالية رقم 81 لسنة 2023 وتعديلاته بموجب القرار رقم 138 لسنة 2025، بشأن ضوابط منح شركات التمويل الاستهلاكي للتمويل النقدي المسبق لعملائها. بحيث تقوم الشركة بتمويل العميل نقدا بشكل مسبق لشرائه أو الحصول خدمة استهلاكية، علما بأن مبلغ التمويل النقدي الممنوح للعميل الواحد لا يتجاوز مبلغ خمسين ألف جنيه لكافة العمليات الممولة. ولا يجوز إعادة استخدام ذلك المبلغ إلا بعد التحقق من استيفاء مستندات صرف التمويل وتشمل على سبيل المثال لا الحصر الفاتورة أو الإيصالات ("المستندات") المخصص له، وذلك وحتى تمام سداده.
• بمجرد تنفيذ العميل لعملية التمويل الاستهلاكي لأى منتج من منتجات يو سواء الحالية أو المستقبلية والتي منها على سبيل المثال لا الحصر " التمويل الاستهلاكي النقدي المسبق " فإنه يقر بصحة كافة المعلومات والبيانات المقدمة منه سواء باليد أو إلكترونياً ، كما يقر بصحة الفواتير و/أو إيصالات السداد الخاصة بالعمليات الشرائية والمقدم صورة إلكترونياً من خلاله وتحت مسئوليته كما يقر بمسئوليته عن محتواها، وأن تلك العمليات قد تمت من خلاله وأنه المستهلك النهائي لما قام بشرائه كما يقر بأنه لم يسبق تمويلها استهلاكيا.
• يقر العميل بأنه مسؤول عن تسليم الفواتير الخاصة بالمعاملة الشرائية الممولة مسبقا و/أو المحملة من خلاله على التطبيق الإلكتروني وذلك في مدة أقصاها 90 يوم تاريخ تنفيذ العملية.
• يقر العميل بأن لشركة يو الحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة حال عدم التزام العميل بتسليم الفواتير و/أو إيصالات "المستندات" الخاصة بالعملية الشرائية محل التمويل، على سبيل المثال لا الحصر إيقاف العميل من الاستفادة بخدمة التمويل الاستهلاكي النقدي المسبق أو فرض غرامة قدرها بحد أدنى 5% من اجمالي مبلغ التمويل الاستهلاكي النقدي المسبق.
• تطبق كافة احكام وبنود عقد التمويل الاستهلاكي على منتج التمويل الاستهلاكي النقدي المسبق. ولا يمكن للعميل طلب الغاء عملية التمويل الاستهلاكي النقدي المسبق.
• يقر العميل بمسئوليته عن صحة وسريان كافة المستندات والبيانات المقدمة منه كإثبات شخصية أو كمصدر دخل وبمسؤوليته القانونية في حال تزييفها أو تزويرها.
• يقر العميل بعلمه بأن شركة يو تقوم بعمليات التمويل الاستهلاكي لمدد زمنية لا تقل عن ستة أشهر، وقد تقوم بالتعاون مع شركات أخرى أو شركات شقيقة أو تابعة تقدم خدمة التقسيط على مدد أقل من ذلك في إطار مزاولة تلك الشركات لنشاطها. وفي تلك الحالة، يقر العميل بأنه يحصل على التمويل من هذه الشركات المشاركة لشركة يو وبأن هذه العمليات غير خاضعة لهذا العقد، ولو شمل التعاون المشار إليه استعمال التطبيق الالكتروني أو خدمات متنوعة تقدمها شركة يو لهذه الشركات، ولو قررت شركة يو أن قيمة التمويل الممنوح للعميل من هذه الشركات يتم خصمه من الاستخدام المتاح.
• يقر العميل أن توقيعه على عقد التمويل الاستهلاكي يعد موافقة صريحة منه على كافة الشروط والأحكام الواردة بعقد التمويل الاستهلاكي والتطبيق الالكتروني وسياسة الخصوصية المنشورة به وتعهد بالامتثال لكافة هذه الشروط والأحكام وبأداء كافة التزاماته وفقاً لها وبالتزامه بالاطلاع وقبول كافة الشروط والأحكام الواردة بالتطبيق الالكتروني وسياسة الخصوصية الواردة به، كما يقر العميل بأن كافة المعلومات الواردة بالعقد ومرفقاته صحيحة و فعلية، ويتعهد بأن يخطر الشركة فوراً بأي تغيير قد يطرأ عليها و تحديث البيانات عند طلب الشركة ذلك.
• يقر العميل أنه في حالة الرفض و/أو عدم استكماله لأي بيانات أو متطلبات للشركة يتم التخلص من عقد التمويل الاستهلاكي المرفق به بيانات العميل وأي مرفقات أخرى خلال مدة اقصاها 10 أيام من تاريخ تقدمه بطلب التفعيل.
• يقر العميل بتفويض شركة أو من يمثلها أو ينوب عنها تفويضاً غير مشروط وغير قابل للرجوع فيه في استيفاء أو ملئ البيانات الشاغرة في عقد التمويل الاستهلاكي وسند لأمر والمحرر من العميل لصالح الشركة دون قيد أو شرط ودون أي معارضة في أي من بياناته واعتبارها محررة من العميل، ولا يحق للعميل الاعتراض أو الطعن حالياً أو مستقبلاً على إضافة تلك البيانات أمام أي جهة قضائية او غير قضائية.

 

TECHNICAL

تطبيق فاليو والبوابة الالكترونية:

يمكنكم التسجيل في تطبيق فاليو والبوابة الالكترونية من خلال عملية مُحكمة تمنح شركة فاليوجميع المعلومات المطلوبة قبل البدء في تقديم خدماتنا.

لتفعيل الحساب والاستفادة بخدماتنا بشكل مصرح به، يرجى اتباع التعليمات والأحكام التالية:

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية وقراءتها بعناية وقبولها دون قيد أو شرط عبر الضغط على زر "موافقة".

إذا كنت عميلاً، قم بالتسجيل عبر تطبيق فاليو أو من خلال البوابة الإلكترونية وفي حالة نجاح اشتراكك، سوف تتلقى رمز سري عبر رسالة نصية للتحقق من هويتك ويعتبر استخدامكم للرمز السري موافقة منكم على الشروط والاحكام.

جميع مستخدمي تطبيق فاليو ملزمون بهذه الشروط والاحكام.

إن استخدامك لتطبيق فاليو أو البوابة الإلكترونية، هو إقرار منك بفهمك لهذه الشروط والأحكام. وفي حال عدم الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يتوجب عليك عدم استخدام تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية. في حالة الضغط على "موافقة"، فأنت تؤكد قبول هذه الشروط والاحكام والالتزام بالإشعارات القانونية، وسياسة الخصوصية، وشروط الإخلاء من المسئولية، والبنود والشروط الإضافية التي تظهر على تطبيق فاليو و/أو البوابة الالكترونية. يرجي الاطلاع على هذه الشروط والأحكام وقراءتها بعناية.

- لا تتحمل شركة فاليو أو الشركة الأم أي مسئولية عن المنتجات و/أو الخدمات المقدمة عبر التطبيق أو البوابة الالكترونية. ويعتبر الضغط على زر "موافقة" أسفل هذه الصفحة إقرارا منك بقبول الشروط والأحكام.

ما هي استخدامات تطبيق فاليو و/أو البوابة الإلكترونية؟

تعد هذه الشروط والاحكام إقراراً منك بالموافقة على أن الخدمات المقدمة من خلال تطبيق فاليو والبوابة الالكترونية تتطلب التسجيل عبر الانترنت. إن الاشتراك في أي من هذه الخدمات، هو موافقة منك على الإفصاح عن معلومات دقيقة ومحدثة عن نفسك و/أو عملك مع إرفاق وثائق صالحة قد تكون مطلوبة من وقت لآخر، وكذلك الموافقة على تحديث البيانات الشخصية الخاصة بك فور إجراء أي تعديلات على هذه المعلومات.

أنت موافق على أن تطبيق فاليو يعتمد على هوية المستخدم. ولن تكون شركة فاليوبأي حال من الأحوال مسئولة عن أي طلب عبر الانترنت يكون تافهًا أو غامضًا أو احتياليًا أو تم تنفيذه دون علم المستخدم أو موافقته.

المسئوليات والمعلومات المطلوبة حول تفعيل الحساب؟

أنت موافق على شروط تفعيل الحساب التالية:

- " اسم المستخدم": هو الهوية التي تميز مستخدم تطبيق فاليو ويتم تعيين اسم المستخدم من خلال عملية التسجيل وهي خدمة فريدة لجميع المستخدمين، حيث يعتبر اسم المستخدم هو رقم الهاتف المحمول الخاص بك حاليًا وهو يتطلب الاتصال بجهاز ذكي يتيح لك الوصول إلى حسابك الخاص من شركة فاليو عن طريق اسم المستخدم بشرط التسجيل من نفس الجهاز الذكي.- "كلمة المرور" الخاصة بالعملاء هي مجموعة من الرموز المختارة من جانب المستخدمين الأفراد خلال عملية التسجيل. وهي تمنح المستخدم إمكانية الوصول إلى حسابه الخاص والاستمتاع بجميع خدمات تطبيق فاليو وفي حال فقدان كلمة المرور يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على رقم 16671 لطلب تغيير كلمه المرور.

كلمة المرور الخاصة بك هي لاستخدامك الشخصي والحصري فقط، لما لها من تأثير مماثل للتوقيع الشخصي المكتوب فيما يتعلق بالخدمات. يتعين على المستخدم مراعاة عناصر السرية المتبعة لحماية أرقام التعريف الشخصية الأخرى أو البيانات المالية الخاصة به. أنت مسئول مسئولية كاملة عن حماية كلمة المرور الخاصة بك.

في حال فقدان كلمة المرور أو الاستيلاء عليها، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر الخط الساخن (16671) أو طلب المساعدة والتواصل عبر القنوات المتاحة عبر التطبيق. كما يتعين عليك تغيير كلمة المرور الخاصة بك على الفور. علمًا بأن اخطارنا عبر الهاتف على الفور هي الطريقة المثلى لاحتواء أية خسائر محتملة.

الشروط الخاصة بتعيين كلمة المرور:

• يجب أن تحتوي رموز كلمة المرور على رمز رقمي واحد على الأقل.
• يجب أن تحتوي رموز كلمة المرور على حرف واحد كبير.
• يجب أن تحتوي كلمة المرور على أكثر من 8 رموز.

يجب أن تحتوي كلمة المرور على رمز خاص واحد (@، $، ٪،!). في حالة وجود أخطاء أو أية استفسارات حول الخدمة، يرجى العلم أن جميع الأسئلة والاستفسارات الخاصة بالمعاملات التي تتم من خلال خدماتنا يتم إرسالها إلينا من خلال الدعم عبر التطبيق عن طريق "محتاج مساعدة؟" من القائمة. 

تشير كلمة "أنت" و"لك" أو "إليك" إلى المستخدم الفردي الذي يقر بالقراءة والإدراك والموافقة على الالتزام بالشروط الواردة هنا.

ما هي الشروط والأحكام المتعلقة بالأخطاء في التطبيق/البوابة الالكترونية؟

على الرغم من الجهود المبذولة لضمان دقة وحداثة المعلومات المطلوبة لتطبيق فاليو والبوابة الالكترونية، إلا أن هناك بعض الحالات التي تحتوي على معلومات غير دقيقة أو منقوصة حول منتج ما من جانب التاجر. ولا تقدم شركة فاليو أية ضمانات بشأن صحة هذه المعلومات المتاحة عبر تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، وكذلك لا يمكن لشركة فاليو ضمان صلاحية أو حداثة أو اكتمال تلك البيانات. وبناءً على ذلك، تحتفظ شركة فاليو بالحق في تصحيح الأخطاء و/أو تحديث محتويات التطبيق أو البوابة الالكترونية الخاصة بها في أي وقت دون إشعارات. كما تحتفظ بحق الرفض الكامل فيما يتعلق بالطلبات المقدمة دون استكمال البيانات والتي تفتقد الدقة. 

ما هي الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات التقديم للمستخدمين؟ 

أنت مُقر وموافق على أن جميع المعلومات والبيانات المرسلة إلى تطبيق فاليو أو البوابة الإلكترونية ستصبح مملوكة بشكل حصري لشركة فاليو دون أية حقوق لاستعادتها في أي وقت، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، المستندات، والاسئلة، والمراجعات، والتعليقات والمقترحات.

لا يحق لك استخدام عنوان بريد إلكتروني مضلل، أو مجهول، أو انتحال شخصية أخرى، أو تضليلنا، أو تضليل أي شخص من الغير أو جهة خارجية أخرى فيما يتعلق بأصول الملفات المرسلة. ولا يوجد أي التزام أو مسئولية مباشرة على شركة فاليو بإزالة أي من هذه الملفات.

ما هي آلية شركة فاليو للرقابة على الوثائق والمتطلبات؟

أنت تمنح شركة فاليو الحق في الاستفسار عن كافة بياناتك الشخصية بما في ذلك بيان الحالة المالية والسكنية والوظيفية. بالإضافة إلى ذلك، قد يتطلب منك الأمر تقديم مزيد من المعلومات الإضافية طالما كنت عميلًا مستخدما لتطبيق فاليو.

من أجل تجنب عمليات الاحتيال، تحتفظ شركة فاليو بصلاحيات التحقق من المعلومات الشخصية المرسلة إليها من خلال مطابقتها مع الوثائق الخاصة بك. ويمكن أن تشمل عملية التحقق صورة من الهوية الوطنية، أو محل الإقامة، أو التحقق من المعلومات المصرفية وفحص اسمك بين قوائم العقوبات والجرائم المحلية والدولية - بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، الاتحاد الأوروبي والأمم المتحدة ومكتب مراقبة الأصول الأجنبية التابع لوزارة الخزانة الأمريكية (أوفاك) – والذي يتولى مسئولية الكشف عن جرائم غسيل الأموال. وعلى خلفية ذلك، سيؤدي غياب الردود على طلب التحقق إلى الغاء الخدمة تلقائيًا.

يعتبر التسجيل بخدمات تطبيق فاليو واختيارك للقائمة المناسبة بمثابة طلب مكتوب منك، وهو يمنح شركة فاليو صلاحية الحصول على بعض المعلومات من الملف الائتماني الخاص بك أو معلومات أخرى من الهيئات والجهات المعنية.

أنت تمنح شركة فاليو صلاحية التحقق من طلبك للتسجيل، كما أنك موافق على تواصل شركة فاليو مع أطراف من الغير وإجراء عملية لتفعيل الطلب الخاص بك والتحقق من مثل هذه البيانات والمعلومات.

تحتفظ شركة فاليو والشركة الأم بكامل حقوقهم في تقديم الخدمات للعملاء بناء على رغبتهم وإرادتهم المطلقة، دون تحمل أية التزامات أو مسئوليات على عاتق شركة فاليو أو الشركة الأم.

ويوافق العميل موافقه تامة غير مشروطة على أحقية شركة فاليو في جمع وحفظ وحيازة كافة المعلومات والبيانات والمستندات المقدمة منه لاستخدامها في الأحوال المصرح بها قانونا.

ما هي الحقوق التجارية وحقوق العلامات التجارية الخاصة بالتطبيق؟

يشير مصطلح "حقوق الملكية الفكرية" إلى أي براءة اختراع، أو حق نشر، أو علامة تجارية، أو اسم تجاري، أو علامة خدمة، أو حق ضمني، أو حق تصميم، أو حق قاعدة بيانات، أو حق معرفة، أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية الأخرى سواء كانت مطبقة أو لم يتم تطبيقها بعد أو جاهزة للتطبيق في مصر أو أي مكان آخر حول العالم، مع مراعاة عنصر الشهرة لتلك الحقوق.

تحتفظ شركة فاليو و/أو الشركة الأم بجميع حقوق الملكية الفكرية في أي من أقسام التطبيق أو البوابة الالكترونية أو الخدمات المقدمة بموجب هذه الشروط والأحكام. كما تحتفظ شركة فاليو و/أو الشركة الأم بجميع حقوق الملكية الفكرية فيما يتعلق بإجراء أية تحديثات أو تعديلات جديدة، سواء كانت تخص شركة فاليو و/أو الشركة الأم. وفي المقابل لا يتم منح أية حقوق أو تراخيص أو تنازل ضمني منهم لأى شخص عن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بهم.

ما هي حقوق انهاء خدمات الحساب؟

يحق لشركة فاليو الإنهاء الفوري لجميع الشروط والأحكام وتعطيل الحساب دون سبب أو مسئولية على عاتقها، وذلك دون اشعار مسبق.

عند إنهاء العمل بالحساب الخاص بك، لن تتمكن من الوصول إلى التطبيق والبوابة الالكترونية. بالإضافة إلى ذلك، سوف يتم تعطيل جميع كلمات المرور الخاصة بك، وهوية الحساب الصادرة لك، علاوة على الحرمان من التعامل على المنصات الإلكترونية المماثلة.

أنت تقر وتوافق على أن عملية إنهاء الحساب لن تؤثر على الالتزامات المستحقة عليك (بما في ذلك، على سبيل المثال وليس الحصر، التزامات الدفع) قبل تاريخ الانتهاء.

في حال عدم رضائك عن تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، بإمكانك التوقف عن الاستخدام في أي وقت وأغلاق حسابك واتباع الخطوات التالية:

في حالة لم تقم باستخدام حد التمويل أو لا يوجد أي أقساط مستحقة عليك

1. قم بالتواصل مع خدمة عملاء ڤاليو لمراجعة البيانات الشخصية الخاصة بك
2. يقوم الموظف بإلغاء تفعيل حسابك من خلال السيستم
3. في حالة أنك تريد استلام خطاب مخالصة، قم بتوضيح ذلك عند تواصلك مع موظف خدمة العملاء

في حالة أنك قمت باستخدام حد التمويل الخاص بك ويوجد أقساط مستحقة عليك

1. قم بإرسال طلب من خلال الدعم عبر التطبيق عن طريق اختيار "محتاج مساعدة؟" من القائمة
2. سيقوم القسم المختص بحساب المديونية المستحقة والتواصل معك لتوضيحها وتوضيح وسائل الدفع المتاحة
3. ارسل إثبات الدفع على Customer_Support@valu.com.eg
4. القسم المختص يقوم بتسوية المديونية وإلغاء تفعيل حسابك من خلال السيستم
5. في حالة أنك تريد استلام خطاب مخالصة، قم بتوضيح ذلك في الطلب الخاص بك

الترخيص وصلاحيات الوصول

أنت تقر وتوافق على منحك ترخيصًا محدودًا من جانب شركة فاليو لاستخدام التطبيق و/أو البوابة الالكترونية لأغراض شخصية، كما توافق على عدم تحميل التطبيق أو إجراء أية تعديل (كليًا أو جزئيًا)، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة فاليو.

أنت تقر وتوافق على أن الترخيص الممنوح لك لا يسمح بإعادة البيع أو الاستخدام التجاري لتطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية. كما توافق على عدم أحقية الترخيص في السماح بإعادة البيع أو الاستخدام التجاري لأي من محتويات تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية؛ وكذلك عدم الجمع أو الاستخدام لأي عرض تقديمي أو أي استخدام فرعي لتطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية. بالإضافة إلى ذلك لا يسمح الترخيص بأي عمليات لإعادة التحميل أو نسخ معلومات الحساب لصالح أطراف أخرى أو أي استخدام للبيانات المستخرجة أو الروبوتات أو أدوات مماثلة لجمع واستخراج البيانات.

أنت تقر وتوافق على عدم أحقيتك في إعادة إصدار تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، أو نسخه، أو بيعه أو إعادة بيعه أو استغلاله ضمن الأغراض التجارية أو غير التجارية بأي شكل (كليًا أو جزئيًا) دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة فاليو.

لا يجوز للمستخدم استعمال أي علامة تجارية أو شعار أو حقوق ملكية فكرية أخرى (بما في ذلك الصور أو النص أو تخطيط الصفحة أو النموذج) دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة فاليو و/أو الشركة الأم وكذلك لا يحق لك استخدام أي علامات دلالية أو "نص مخفي" آخر يحمل اسم أي من اسامي منتجات شركة فاليو أو الشركة الأم أو علامتهما التجارية دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة فاليو أو الشركة الأم وفي حال الاستخدام غير المصرح به سيتم إنهاء الترخيص الممنوح لك من جانب شركة فاليو على الفور.

تمنح شركة فاليو بعض التجار المتعاملين معها و/أو مع الشركة الأم حقوقًا محدودة وغير حصرية تقبل الإلغاء، بهدف إنشاء روابط إلكترونية على التطبيق، على أن يكون الرابط انعكاسًا صحيحًا ودقيقًا لخدمات ومنتجات هؤلاء التجار دون أي تزييف أو تضليل أو ما شابه ذلك. ولا يجوز للتجار استخدام شعار شركة فاليو أو الشركة الأم وأي رسم تجاري أو علامة تجارية أخرى خاصة بهما كجزء من الرابط دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.

الضمان

لا تقدم شركة فاليو أية إقرارات أو ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، حول تشغيل تطبيق فاليو أو البوابة الإلكترونية، أو المعلومات، أو المحتوى، أو المواد الواردة بهما.

أنت تقر وتوافق على تحمل مسئوليات الاستخدام الخاصة بتطبيق فاليو والبوابة الالكترونية، إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون. ولا يقع على عاتق شركة فاليو أو الشركة الأم أية ضمانات، صريحة أو ضمنية حول المنتجات والخدمات المقدمة عبر هذه المنصات.

لا تتحمل شركة فاليو أو الشركة الأم أية ضمانات، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، الضمانات الترويجية الملائمة لأغراض بعينها. ولا تتحمل شركة فاليو مسئولية تجاه احتمالية احتواء تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية أو خوادمها أو البريد الإلكتروني المرسل من شركة فاليو على فيروسات أو برامج ضارة أخرى. وكذلك تخلي شركة فاليو مسئوليتها عن أي أضرار من أي نوع تنجم عن استخدام تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، بما في ذلك، على سبيل المثال وليس الحصر، الأضرار المباشرة وغير المباشرة والعرضية والضرورية واللاحقة، باستثناء الأضرار الناجمة عن الغش والإهمال الجسيم. 

بموجب هذه الشروط والأحكام، أنت توافق على تعويض شركة فاليو والشركة الأم، وأعضاء مجالس أدارتهم والعاملين بهم ووكلائهم عن كافة الخسائر المباشرة وغير المباشرة نتيجة خرق هذه الشروط والأحكام أو أي انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية من جانبك. وتشمل هذه الخسائر أي مطالبات، أو ضرر، أو تكلفة، أو رسوم، أو التزامات، أو نفقات.

بموجب هذه الشروط والاحكام، أنت تؤكد على فإنك تفهم تمامًا أن العروض الترويجية على التطبيق أو البوابة الالكترونية تصدر عن التجار المسجلين على التطبيق ولا تتحمل شركة فاليو أو الشركة الأم اية مسئولية من أي نوع حول محتوى أو دقة أي من هذه العروض عبر تطبيق فاليو أو البوابة الإلكترونية.

سياسة الخصوصية

يرجي مراجعة سياسة الخصوصية الواردة بالرابط أدناه والخاصة بتطبيق فاليو والبوابة الإلكترونية.

المراسلات الإلكترونية

عند استخدامك لتطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلينا، فأنت تتواصل معنا إلكترونيًا. أنت توافق على تلقي المراسلات الإلكترونية من جانب شركة فاليو حيث سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات التنبيه الخاصة بالتطبيق أو البوابة الإلكترونية. كما توافق على أن جميع الاتفاقيات والاخطارات والإفصاحات وغيرها من المراسلات التي تصدرها شركة فاليو بشكل إلكتروني تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، في تلبية الاحتياجات القانونية.

أنت تقر بإمكانية الوصول إلى وقراءة المعلومات المنشورة على التطبيق أو البوابة الالكترونية. وتوافق أيضاً على تقديم عنوان بريد إلكتروني نشط يمكنك من خلاله استقبال رسائل البريد الإلكتروني من شركة فاليو. ويكون لشركة فاليو كامل الحق في إرسال مراسلات ومواد دعائية لعملائها عن طريق التطبيق الالكتروني والرسائل النصية والبريد الالكتروني، ومن خلال وسائط الكترونية أخرى تحددها الشركة.

وتوافق أنت بصفتك عميل لشركة فاليو موافقة صريحة غير مشروطة على التعامل من خلال الوسائل والوسائط الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني وأنها تكون صحيحه ومنتجه الأثر.

طريقة الاتصال الالكتروني

سيقوم فريق شركة فاليو خلال فترة استخدامك للتطبيق بتوفير جميع الاتصالات المقدمة في شكل الكتروني عبر البريد الإلكتروني أو إتاحتها عبر الإنترنت، حتى يمكنك الوصول إليها عبر حسابك الخاص.

حقوق الملكية

أنت توافق على أن جميع المحتويات التي يتضمنها تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، بما في ذلك المعلومات، والبيانات، والبرامج، والصور الفوتوغرافية، والرسوم البيانية، ومقاطع الفيديو، والخطوط العامة، والرسوم، والموسيقى، والمقاطع الصوتية وأي مواد أخرى خاضعة للحماية بموجب قوانين حماية حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية. كما تعتبر هذه الحقوق سارية وخاضعة للحماية بجميع أشكالها بما في ذلك عبر وسائل الإعلام والوسائل التكنولوجية الحالية أو التي قد يتم تطويرها في المستقبل.

الأمن

أنت مسئول عن التأكد من أمن وسرية حسابك عند استخدامك تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، بما في ذلك كلمة المرور التي تمكنك من حماية الوصول إلى الجهاز الخاص بك. كما أنك توافق على قبول مسئولية جميع الأنشطة (بما في ذلك المدفوعات) التي تندرج تحت حسابك الخاص وكلمة المرور. ويحق لشركة فاليو رفض الخدمة، أو إنهاء الحسابات ،أو إزالة أو تعديل المحتوى أو إلغاء الطلبات وفقًا لرؤيتها. كما يجوز استخدام التطبيق والبوابة الالكترونية في الأغراض القانونية فقط. ويتحمل مالك الحساب كافة المسئوليات حول الأنشطة التي تندرج تحت حسابه الخاص به أو كلمة المرور ولا يجوز له إنكارها بما في ذلك المعاملات المالية.

المصادقة البيومترية تشير إلى عملية الأمن السيبراني من خلال خاصية تتحقق من هوية المستخدم للتطبيق باستخدام سماته البيولوجية مثل بصمة الأصابع والأصوات والعين وميزات الوجه.

لتفعيل خدمة المصادقة البيومترية، يجب عليك تفعيلها من خلال الإعدادات الخاصة بوحدة مستشعر الهوية البيو مترية على جهازك المحمول. بمجرد التفعيل، يمكنك مصادقة هويتك باستخدام بيانات المصادقة البيومترية الخاصة أضافة إلى كلمة المرور الخاصة بك وإعطائنا التعليمات من خلال التطبيق، وذلك علماً بأنه يحق لك إلغاء خاصية المصادقة البيومترية في أي وقت من خلال الإعدادات الخاصة بوحدة مستشعر الهوية البيومترية على جهازك المحمول.

أنت تقر وتفهم أن المصادقة البيومترية على جهازك المحمول المسموح به لا تقدم من خلالنا، وأن الشركة ليست مسئولة عن تلك الخاصية، كما أن الشركة لا تحتفظ بسماتك البيولوجية. كما تقر بأن جميع التعليمات التي نتلقاها منك بعد التحقق من هويتك من خلال خدمة المصادقة البيو مترية ملزمة لك.

أنت توافق على أنك مسؤول وملتزم بجميع التعليمات وجميع المعاملات المالية على التطبيق بعد التحقق من هويتك من خلال خاصية المصادقة البيو مترية.

أنت توافق على تلقي الإشعارات الخاصة بحالة الحساب، والرسائل البريدية الترويجية من تطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية، وذلك أثناء عملية التسجيل بالتطبيق وتسجيل الدخول والاستخدام العام. كما يمكنك إلغاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من خلال الضغط على الرابط الوارد بالبريد الالكتروني. وفي المقابل لا يحق لك إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني/ إشعارات الرسائل القصيرة مع إخطارات حالة حسابك.

تحذيرات المراسلات الاحتيالية

تدرك شركة فاليو المخاطر الناجمة عن المراسلات الاحتيالية وخاصة رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل من خلال مواقع التواصل الاجتماعي المرسلة إلى أفراد الجمهور التي تزعم بأنها مراسلات رسمية من شركة فاليو أو الشركة الأم أو نيابة عنهما من خلال استخدام اسم شركة فاليو او الشركة الأم و/أو العلامات التجارية الخاصة بهما، علمًا بأن تلك الاتصالات و/أو المراسلات و/أو الإعلانات المزيفة غير المرغوب فيها تدعي في كثير من الأحيان أن لديها فرص عمل داخل شركة فاليو أو الشركة الأم أو فوز متلقي الاتصال بإحدى جوائز مسابقات الحظ أو بمشاركة كود تأكيد العمليات الشرائية (OTP) مع الغير مدعيين انهم موظفين لدى الشركة. لا تسمح شركة فاليو أو الشركة الأم بأي من هذه الاتصالات وبالتالي لا تتحمل مسئوليتها. وبناء على ذلك، يرجى توخي الحذر والتزام الحيطة عندما يتعلق الإمر بتقديم معلومات شخصية أو سرية، خاصة وأن كل من شركة فاليو والشركة الأم تبرأ ذمتها كليًا من أي نوع من أنواع المراسلات الاحتيالية. كما أن شركة فاليو والشركة الأم لن تطلبا منك مطلقًا الحصول على أية معلومات سرية إلا عن طريق منصاتهما الالكترونية أو من خلال قنواتهما الخاصة بالعملاء بما في ذلك مراكز الاتصال وخدمات العملاء ونقاط التفعيل. لن ترسل لك شركة فاليو أو الشركة الأم فرصاً للتوظيف عبر البريد الالكتروني، وكذلك أيضًا لا يتم إرسال أي بريد إلكتروني إلى أي من المستخدمين بخصوص معلومات الحساب والتغييرات المطلوبة.

إمكانية الحذف أو الاستبعاد

زيارتك لتطبيق فاليو أو البوابة الالكترونية خاضعة لمجموعة من السياسات التي تحكم زيارتك واستخدامك. في حال وجود شرط غير قانوني أو باطل أو لأي سبب آخر غير قابل للتنفيذ، يعتبر هذا الشرط قابل للفصل ولا يؤثر على صلاحية ونفاذ أي من الشروط والأحكام الأخرى.

ما هو القانون الحاكم وآلية تسوية المنازعات؟

تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المصري. وفي حالة حدوث أي منازعات تنشأ عن تفسير أو تطبيق هذه الشروط والأحكام، يتم تسويتها والفصل فيها نهائيًا وفقآ للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية وذلك من خلال المحاكم المصرية المختصة.

وتحتفظ شركة فاليو بالحق في اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة حال وجود أي خرق أو انتهاك لهذه الشروط والأحكام، بما في ذلك عبر التقدم لأي من المحاكم المختصة لإصدار أمر قضائي يمنع الكشف عن أية معلومات سرية أو خرق حقوق الملكية الفكرية. كما يحق لشركة فاليو و/أو الشركة الأم المطالبة بتعويض ملائم عن الأضرار عن طريق اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بما في ذلك التعويض عن الأضرار الناجمة عن محاولات تشويه السمعة جراء الكشف غير المسموح به عن المعلومات السرية و/أو خرق حقوق الملكية الفكرية. وأنت تقر وتوافق على أن الكشف عن أية معلومات سرية أو خرق حقوق الملكية الفكرية سيؤدي إلى الإضرار بشركة فاليو و/أو الشركة الأم.

• يتم ربط حساب العميل بالتطبيق الالكتروني عن طريق رقم هاتف محمول واحد فقط خاص به.
• تخضع جميع عمليات التمويل الاستهلاكي التي تتم على التطبيق الالكتروني عن طريق الهاتف المحمول الخاص بالعميل للشروط والأحكام الخاصة بالتطبيق الالكتروني وعقد التمويل الاستهلاكي.
• يمكن للعميل الرجوع إلى تفاصيل كافة عمليات التمويل الاستهلاكي التي قام بإجرائها من خلال الدخول على حسابه على التطبيق الإلكتروني، ويشمل ذلك رصيد الاستخدام المتاح، ومبلغ التمويل، ومدة التمويل، وعدد ومواعيد استحقاق وقيم الأقساط الشهرية.
• يحق للشركة و/أو الشركة التابعة قبول أو رفض طلب التسجيل بخدمات التطبيق الالكتروني وفقاً لمطلق سلطتها التقديرية ودون أدنى مسئولية على الشركة في كل الأحوال.
• في حالة الاشتباه في أحد العمليات التي تتم باستعمال التطبيق، سوف يقوم موظفي الشركة بالاتصال بالعميل هاتفياً على الأرقام التي تم تسجيلها مسبقاً لمراجعة العمليات، وفي حالة عدم تمكن الشركة من الوصول إلى العميل، تحتفظ الشركة بالحق في إيقاف التطبيق الالكتروني مؤقتاً حماية للعميل من مخاطر السرقة أو التزوير.
• يحق للشركة وفقاً لتقديرها المطلق، والمستند إلى ما تراه من مؤشرات أو دلائل – استبعاد أي عميل من الاستفادة من عروض "الكاش باكCash Back" أو"الماني باكMoney Back" أو أي عروض أخرى تقدمها الشركة، إذا تبين لها أن سلوك العميل ينطوي على شبهة استخدام غير ملائم أو استغلال تعسفي أو محاولة احتيالية أو أي سلوك من شأنه إساءة استخدام تلك العروض.
  ويجوز للشركة في هذه الحالات اتخاذ أي من الإجراءات التي تراها مناسبة، بما في ذلك وقف الاستفادة من العرض محل الاستخدام أو إيقاف حساب العميل مؤقتاً أو دائماً، دون الإخلال بحق الشركة في اتخاذ أي إجراءات أخرى وفقاً للقانون والقرارات الرقابية.
• يلتزم العميل بالمحافظة على بيانات تشغيل التطبيق الالكتروني الخاص به وابقائه في جميع الأوقات تحت سيطرته الشخصية، وتبعاً لذلك سوف يكون العميل وحده مسئولاً عن إفشاء أي من البيانات أو المعلومات المتعلقة بتشغيل التطبيق الإلكتروني اذ أن ذلك الإفشاء يعد ناشئاً عن خطأ أو تقصير أو اهمال منه في المحافظة على هذه البيانات.

 

FINANCIAL

• يتم قيد جميع المعاملات على التطبيق الالكتروني بالجنيه المصري.
• يحق لـشركة يو الاعتماد على تحليل السلوك الائتماني لتقييم الجدارة الائتمانية الخاصة بالعملاء لاتخاذ القرارات الخاصة بالتمويل لأي أغراض أخرى ذات صلة. ويفوض العميل شركة يو للتحقق من سلوكه الائتماني عند تقدمه بطلب الحصول على خدمات التمويل الاستهلاكي. كما يحق لشركة يو وفي حالة استخدام المسموح لهم من أقارب الدرجة الأولى لحد التمويل المتاح للعميل أن تقوم بالإقرار عن العميل وأقاربه المستخدمين لحد التمويل المتاح وذلك الى شركات الاستعلام الائتماني، مع اخطار العميل الشركة بمن سمح لهم بمشاركته حد التمويل وقيام الشركة بمخاطبة هؤلاء الأقارب بمكالمة هاتفية لإخطارهم بحصولهم على حد التمويل الممنوح واخذ موافقاتهم على ذلك.
• يكون متوسط العائد السنوي الثابت المطبق على عمليات التمويل الاستهلاكي من صفر إلى 50% أو ما يقابلها من نسبة العائد المتغير بحسب مدة السداد، ويتم احتساب العائد السنوي المطبق عند إجراء عملية التمويل الاستهلاكي، ويختلف من تاجر لآخر طبقاً لشروط التعاقد بين الشركة والتاجر، وكذلك العروض المقدمة في حينه شاملة عروض التمويل بدون عائد سنوي، ويمكن للعميل معرفه كافة التفاصيل الخاصة بسعر العائد والمصاريف الإدارية التمويل الاستهلاكي عن كل معاملة شرائية من خلال التطبيق الإلكتروني.
• لا تحدد الشركة أو الشركة التابعة ثمن المنتج، أو مدة العروض (إن وجدت)، بل يحددها التجار المسجلين على التطبيق.
• يكون العميل مسئولاً مسئولية مطلقة غير مشروطة قبل الشركة عن كافة المصاريف والالتزامات المترتبة على استعمال التطبيق الالكتروني طريق الهاتف المحمول وكذلك النتائج المترتبة على إساءة الاستعمال أو فقد الهاتف المحمول الخاص بالعميل أو استخدام الغير للتطبيق الخاص بالعميل.
• عند التعامل بالتطبيق الالكتروني في إتمام عمليات تمويل شراء المنتجات والخدمات والحصول على خدمات يو فإن العميل يكون مديناً للشركة بقيمة تمويل شراء المنتجات والخدمات على أقساط شهرية في اليوم الأول من كل شهر طبقاً لخطة التمويل المختارة من قبل العميل على التطبيق الالكتروني، وفي حالة عدم التزام العميل بسداد هذه الأقساط حتى اليوم الخامس من تاريخ استحقاقها، يحق للشركة فرض غرامة تأخيرية شهرية تقدر بحد أقصي 10% على قيمة الأقساط الغير مسددة تضاف على قيمة الأقساط الغير مسددة، ويكون اجمالي الأقساط والغرامة مستحقاً عند حلول أجل الأقساط الشهرية التالية.

• يحق للعميل، بهدف منحه مزيداً من المرونة في السداد، أن يقوم بسداد الأقساط الشهرية المستحقة عليه، كلياً أو جزئياً، وفقاً لما تحدده الشركة، سواء كانت تلك الأقساط متأخرة أو حالية أو مستقبلية قبل تواريخ استحقاقها الأصلية، وذلك مع تطبيق رسوم التأخير إن وجدت، والالتزام بمدة وخطة السداد المتفق عليها، ودون فرض أي فوائد إضافية أو رسوم سداد مبكر. ويُعامل هذا السداد باعتباره وفاءً مقدّماً لأقساط مستقبلية لا يترتب عليه تعديل في مدة التمويل أو إعادة احتساب للفوائد، وتستمر الفوائد المحتسبة والمتفق عليها وفق جدول السداد الأصلي سارية المفعول، باعتبار أن هذا السداد لا يُعد سداداً معجلاً للالتزام وإنما خياراً يتيح للعميل تنفيذ جزء من التزاماته مبكراً مع استمرار التزامه بكامل أحكام التمويل المتفق عليها، هذا ويقبل العميل كون مبلغ الفائدة الاتفاقية عن المدة الباقية لحلول الاجل تعد رسوم إدارية تستحق للشركة نظير تقديم خدمه الوفاء المقدم.

• ولا يُعد هذا السداد سداداً معجلاً لكامل قيمة التمويل، ولا يترتب عليه إعادة جدولة الأقساط أو إعادة احتساب الفائدة، وإنما يُعامل كمبلغ مدفوع مقدماً يُخصم تلقائياً من الأقساط المستقبلية في مواعيد استحقاقها، وذلك عبر قنوات الدفع الإلكترونية المتاحة من خلال التطبيق فقط.

• يقر العميل بأنه لا يحق له استرداد أي مبالغ مدفوعة مقدماً، كلياً أو جزئياً، قبل تاريخ استحقاقها، كما لا يحق له المطالبة بتعديل قيمة القسط الشهري أو إعادة احتساب الفائدة نتيجة لهذا السداد. وتُعتبر هذه المبالغ المدفوعة وفاءً مسبقاً لأقساط مستقبلية غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء بأي حال من الأحوال.

• يقر العميل في حال كان نوع التمويل الممنوح لشراء سيارة، فيلتزم العميل خلال مده أقصاها (30) ثلاثون يوماً من تاريخ منحه التمويل بإفادة الشركة بصورة طبق الأصل من رخصة السيارة محل التمويل، على ان تكون تلك الرخصة مؤشراً عليها بحظر البيع لصالح الشركة في حال تخطي قيمة التمويل نسبة 60% من القيمة الشرائية للسيارة، والا فيحق للشركة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية لحفظ حقها ومنها على سبيل المثال لا الحصر أحقية الشركة في تطبيق غرامة قدرها 10% من اجمالي قيمة التمويل الممنوح (أصل + فوائد) كغرامة اتفاقية، بخلاف إخطار الجهات الرقابية بتلك المخالفة. يقوم العميل بسداد الأقساط الشهرية المترتبة على عملية تمويل الشراء من خلال قنوات الدفع المتاحة من قبل الشركة أو أي من الشركات المتخصصة في تحصيل المدفوعات والمتعاقدة مع الشركة والمعلن عنها لعملاء الشركة من خلال التطبيق الالكتروني والمتصفح الإلكتروني للشركة على شبكة الأنترنت وكافة وسائل التواصل مع عملاء الشركة، وتشمل - على سبيل المثال لا الحصر - قنوات السداد النقدي والسداد الالكتروني على شبكة الأنترنت وتعليمات الخصم المباشر من الحسابات البنكية وخدمات التحصيل الميداني بناءً على طلب العميل وبتكلفة اضافية تضاف على قيمة المبالغ المحصلة. ويكون العميل وحده هو المسؤول المسؤولية الكاملة عن اختياره لوسيلة الدفع من خلال قنوات الدفع المتاحة لسداد الأقساط الشهرية بدون أدنى مسئولية أو التزام على شركة يو أو الشركة التابعة في حالة حدوث أي مشاكل عند استحقاق تلك الأقساط.
• • في حالة تخلف العميل عن سداد قسطين من الأقساط الشهرية، يكون للشركة الحق، وبدون شروط، في الرجوع على العميل والمطالبة بكامل الأقساط المستحقة على العميل، الآجلة منها والعاجلة، وإيقاف خدمة التطبيق الالكتروني الخاص وتعليق أو إيقاف أي مزايا أخرى مرتبطة بالخدمة ومنها على سبيل المثال لا الحصر الكاش باك- Cashback و/أو الماني باك- Money Back بالعميل، لحين سداد كامل الأقساط المستحقة دون أن يكون هناك أي التزام على الشركة أو الشركة التابعة بإعادة تفعيل التطبيق الإلكتروني مرة أخرى.
• تقوم الشركة بتسجيل الأقساط الشهرية الخاصة بعملائها أو الاقارب المسموح لهم باستخدام حد التمويل المتاح الممنوح للعميل وذلك لدى الشركة المصرية للاستعلام الائتماني (I-Score)، وفي حالة توقف أو امتناع العميل عن سداد أي أقساط ناتجة عن تمويل عمليات شراء المنتجات والخدمات يكون للشركة الحق في ادراج اسم العميل في الشركة المصرية للاستعلام الائتماني (I-Score) ضمن العملاء المتعثرين مما يؤثر سلباً على كافة المعاملات البنكية الحالية والمستقبلية للعميل.
• يحق للعميل طلب السداد المعجل كلياً أو جزئياً بمصاريف سداد لا تتعدي الـ 20% على المبلغ المستحق والذي يتم احتسابه وفقاً لآلية الفائدة المتغيرة. لتقديم طلب السداد المعجل من خلال الدعم عبر التطبيق عن طريق "محتاج مساعدة؟" من القائمة أو عن طريق اختيار السداد المعجل من التطبيق الالكتروني. في حال رغبتك في إتمام السداد المعجل، يجب إرسال الطلب مرفقاً برقم الهاتف المسجل في التطبيق، علما بأن أي سداد معجل يتم خلافا لما سبق لن يعتد به تجاه الشركة.يحق لشركة يو تغيير سياسة السداد المعجل لبعض العروض الخاصة / المميزة وقد يصبح العميل المستفيد من العرض مُلزماً بسداد كامل المبلغ المستحق عن المعاملات الشرائية المرتبطة بتلك العروض دون أي خصومات متضمناً كامل الفائدة المستحقة حتى نهاية المدة وفقاً لما تحدده وتعلن عنه شركة يو، كما يحق لشركة يو تفعيل أو إلغاء خاصية السداد المعجل عبر التطبيق الالكتروني في أي وقت تسهيلاً لعملية السداد المعجل ويقوم التطبيق الالكتروني باحتساب قيمة المبلغ المطلوب سداده لعملية السداد المعجل متضمناً مصاريف السداد المعجل، على أنه يلتزم العميل بسداد قيمة السداد المعجل بعد مراجعة الشركة متضمناً مصاريفه بموجب إيداع إلى حساب شركة يو أو من خلال القنوات الالكترونية للسداد المعتمدة بالتطبيق الالكتروني. 
• يجوز للشركة أن تبيع أو تحيل أو تخصم حقوقها الناشئة عن عقد التمويل الاستهلاكي إلى الغير، كلياً أو جزئياً، و السداد المعجل مزيلاً لأي خصومات أو تخفيضات من سعر السلع/المنتجات/ الخديحق لها الإفصاح للجهة المشترية أو المحال إليها عن اسم العميل المدين بالحقوق التي تم بيعها أو حوالتها أو خصمها وبالضمان المقدم منه وبما قام بالوفاء به من أقساط وتواريخ الأقساط وحالات الامتناع عن السداد، ويعد توقيع العميل على عقد التمويل الاستهلاكي أو اثبات بياناته على التطبيق الالكتروني المدار والمملوك للشركة التابعة أو تسجيل عملية التمويل الكترونيا على أحد نقاط البيع قبولاً منه بقيام الشركة ببيع أو حوالة تلك الحقوق أو جزء منها إلى أي جهة على أن يشمل ذلك ولا يقتصر على البنوك وشركات التمويل وإعادة التمويل والتخصيم والتوريق.
• في حاله رغبه العميل في السداد المعجل لقيمة سلعة او منتج او خدمة قام بالحصول عليها من خلال عروض ترويجية او تسويقية بخصومات او تخفيضات يكون السداد المعجل مزيلا لاي خصومات او تخفيضات من سعر السلع او المنتجات او الخدمات محل التمويل لتصبح بسعرها الاصلي بدون هذه العروض 

ثالثاً: أحكام عامة

• الشركة غير مسئولة عن أي مصاريف يتم تحصيلها من أي طرف كان غير المصاريف المعلن عنها على التطبيق الالكتروني حيث إن خدمة التسجيل والتفعيل مجانية على التطبيق الالكتروني.
• يجوز للعميل الحصول على كشف مديونية أو شهادة مخالصة أو أي مستندات أخرى، وذلك وفقاً لما تراه الشركة مناسباً، كما يجوز له التقدم بطلب ايقاف الحساب أو تخفيض الحد الائتماني، وكل ما سبق يكون مقابل مصاريف إدارية تحددها الشركة، ويلتزم العميل بسدادها.
• تحتفظ الشركة بحقها من وقت لآخر في تعديل اسعار المصاريف والعوائد المطبقة على تقديم الخدمة دون اعتراض من جانب العميل على أن يكون سريان تعديل الأسعار على عمليات التمويل اللاحقة له فقط وبشرط إخطار العميل بالتعديل بأية وسيلة من الوسائل التي تستخدمها الشركة.
• للعميل الحق في الحصول على تمويل عبر المنصات الالكترونية المتوفر لديها خدمة التمويل الاستهلاكي، وهو في ذلك ملتزم بشروط وأحكام هذه المنصات ودون أدنى مسئولية على الشركة.
• يقر العميل بمسئوليته عن جميع المعاملات والعمليات التي تتم على التطبيق الالكتروني الخاص به طالما أن هذه المعاملات والعمليات قد تمت من خلال رقم خط الهاتف المحمول المرتبط حصرياً بالتطبيق الالكتروني الخاص به وباستخدام بيانات التشغيل، وتعتبر كافة المعاملات التي تتم بناء على إدخال بيانات العميل وكلمة السر وكود المعاملة الخاصين بحسابه صحيحة ولا يجوز له إنكارها، وسوف تكون دفاتر الشركة وسجلاتها الالكترونية حجه على العميل وعلى الكافة في هذا الشأن.
• يقر العميل بعدم مسئولية الشركة أو تحملها أيه تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة انقطاع الخدمة بشبكة الأنترنت/الهاتف المحمول أو من جراء أية مشاكل أو أعطال تقنية قد تطرأ على الشبكة أو الهاتف المحمول أو خط الهاتف المحمول.
• يقر العميل ويوافق على أنه يجوز للشركة تطبيق نسبة حد أقصى على استخدام الحد الائتماني الدوار الخاص به عند إجراء معاملات من خلال بعض التجار أو عبر بطاقة فاليو مسبقة الدفع، وذلك وفقًا لسياسات الشركة الداخلية المعمول بها من وقت لآخر.
• يتعهد العميل بصحة ودقة جميع البيانات الخاصة بمحفظته الإلكترونية (رقم الهاتف المحمول) و/أو حساباته البنكية، وتكون مسؤولية صحة تلك البيانات على عاتقه الشخصي وحده، دون أي التزام أو مسئولية على عاتق الشركة في هذا الشأن.
• يقر العميل ويتعهد بأن رقم الهاتف المسجل لدى شركات تشغيل الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية، والمفعل عليه المحفظة الإلكترونية، هو ذاته الرقم المسجل لدى شركة يو للتمويل الاستهلاكي باسمه وبذات الرقم القومي.
• يقرّ ويوافق العميل على مسئوليته الكاملة والمنفردة في عدم توزيع مبلغ التمويل الاستهلاكي الممنوح له على أكثر من ثلاث (3) محافظ إلكترونية، وذلك وفقًا للضوابط الصادرة عن البنك المركزي المصري المعمول بها في هذا الشأن.
• بالتوقيع على عقد التمويل الاستهلاكي، يقر بحصوله على مبلغ وقدره ……………….................... جم فقط (…………………….................................. جنيه مصري لا غير) وذلك في شكل حد تمويل استهلاكي من قبل شركة يو للتمويل الاستهلاكي وفقا لأحكام القانون رقم 18 لسنة 2020 وتعديلاته وخاصة قانون 158 لسنة 2022 هذا ويلتزم العميل بإخطار الشركة بأخر موطن إقامة له كما هو وارد في بداية التعاقد ويلتزم كذلك بإخطار الشركة في حال تغييره للعنوان أثناء فترة التعاقد. يقر العميل في حال تعدد الأقساط الناشئة عن أكثر من عملية شرائية والممولة من قبل الشركة، بأحقية الشركة بتوجيه ما يقوم العميل بسداده للوفاء بأقساط أي مديونية وذلك للوفاء بها وفقاً لقرار الشركة المنفرد.